Sisällön moderointikäytäntö

Miten moderoimme sisältöä

Vivências käyttää kolmivaiheista sisällön moderointiprosessia varmistaakseen turvallisen ja luotettavan alustan kaikille käyttäjille. Jokainen käyttäjien luoma sisältö käy läpi seuraavat vaiheet:

1. Automaattiset säännöt: Sisältö seulotaan ensin automaattisilla säännöillä, jotka havaitsevat kiellettyjä kaavoja, kuten yrityksiä jakaa henkilökohtaisia yhteystietoja alustan ulkopuolella, kiroilua, roskapostia ja tunnettuja haitallisia sisältökaavoja. Tässä vaiheessa merkitty sisältö pidätetään jatkotarkistukseen.
2. Tekoälyavusteinen luokittelu: Automaattiset säännöt läpäissyt sisältö analysoidaan tekoälyjärjestelmällämme (Anthropic Clauden avulla), joka arvioi sen sisältökäytäntöjämme vastaan. Tekoäly luokittelee sisällön turvalliseksi, rajatapaukseksi tai mahdolliseksi rikkomukseksi ja antaa luottamusarvosanan ja perustelut arvioinnilleen.
3. Ihmistarkistus: Automaattisten sääntöjen tai tekoälyluokittelun merkitsemä sisältö tarkistetaan koulutetun ihmismoderaattorin toimesta, joka tekee lopullisen päätöksen. Kaikki sisällön poistopäätökset tekevät ihmismoderaattorit, ei automaattiset järjestelmät.

Mikä sisältö on kiellettyä

Seuraavat sisältötyypit eivät ole sallittuja Vivênciasissa:

• Laittomat tavarat, palvelut tai toiminnot: sisältö, joka edistää tai helpottaa laittomia toimintoja Portugalin tai EU:n lainsäädännön nojalla
• Vihapuhe ja syrjintä: sisältö, joka hyökkää yksilöitä tai ryhmiä vastaan suojattujen ominaisuuksien perusteella, mukaan lukien rotu, etnisyys, uskonto, sukupuoli, seksuaalinen suuntautuminen, vammaisuus tai kansallisuus
• Häirintä ja uhkaukset: suorat tai epäsuorat uhkaukset, kiusaaminen, pelottelu tai muiden käyttäjiin kohdistuva jatkuva ei-toivottu yhteydenpito
• Harhaanjohtavat ilmoitukset: kiinteistön tai kokemuksen kuvaukset, jotka ovat olennaisesti epätarkkoja, käyttävät harhaanjohtavia kuvia tai esittävät tarjotut palvelut väärin
• Roskaposti ja ei-toivottu mainonta: toistuvaa, asiatonta tai kaupallisesti motivoitunutta sisältöä, joka ei liity alustan tarkoitukseen
• Vaarallinen sisältö: sisältö, joka edistää vaarallisia toimintoja, itsetuhoa tai antaa ohjeita haitallisiin tekoihin
• Yksityisyyden loukkaukset: kolmansien osapuolten henkilötietojen (kuten nimien, osoitteiden, puhelinnumeroiden tai kuvien) jakaminen ilman heidän nimenomaista suostumustaan

Mitä tapahtuu, kun sisältö ilmoitetaan

Kun käyttäjä ilmoittaa sisällöstä tai järjestelmämme merkitsee sisällön tarkistettavaksi, noudatetaan seuraavaa prosessia:

1. Ilmoitus vastaanotettu: vahvistamme ilmoituksen vastaanottamisen. Jos lähetit sen raportointityökalumme kautta, saat vahvistuksen.
2. Kuittaus 24 tunnin kuluessa: moderointitiimimme jäsen tarkistaa ilmoituksen ja aloittaa arviointiprosessin yhden arkipäivän kuluessa.
3. Tarkistus ja päätös: ilmoitettu sisältö arvioidaan sisältökäytäntöjämme vastaan. Arvioimme kontekstin, vakavuuden ja mahdollisen aiemman historian.
4. Päätös tiedotetaan: ilmoittajalle ja sisällön tekijälle ilmoitetaan tuloksesta selkeällä selityksellä päätöksen perusteista.

Miten päätökset tehdään

Moderointipäätöksemme perustuvat seuraaviin kriteereihin:

• Palveluehtojemme ja tämän sisällön moderointikäytännön noudattaminen
• Sisällön vakavuus ja konteksti, mukaan lukien se, aiheuttaako se riskin käyttäjien turvallisuudelle
• Sisällön tekijän historia alustalla, mukaan lukien aikaisemmat rikkomukset

Tekoälyjärjestelmämme tarjoaa luokitteluehdotuksia moderaattoreille, mukaan lukien luottamusarvosanan ja perustelut. Tekoälyä käytetään kuitenkin vain apuvälineenä – se ei itsenäisesti poista sisältöä tai rajoita käyttäjätilejä.

Jokainen päätös, joka johtaa sisällön poistamiseen, tilin rajoittamiseen tai ilmoituksen keskeyttämiseen, tarkistetaan ja vahvistetaan ihmismoderaattorin toimesta. Takaamme ihmisen valvonnan kaikille moderointitoimille, jotka vaikuttavat käyttäjien oikeuksiin.

Miten valittaa päätöksestä

Jos uskot, että moderointipäätös tehtiin virheellisesti, sinulla on oikeus valittaa. Muutoksenhakuprosessi toimii seuraavasti:

• Tee valitus 6 kuukauden kuluessa moderointipäätöksestä selittäen, miksi uskot päätöksen olleen virheellinen
• Valituksesi tarkistaa eri ihmismoderaattori 48 tunnin kuluessa
• Saat ilmoituksen tuloksesta yksityiskohtaisella selityksellä perusteluista

Tehdäksesi valituksen, käytä valituslomakettamme: Valituslomake

Oikeutesi digitaalisten palvelujen asetuksen nojalla

Vivênciasin käyttäjänä sinulla on seuraavat oikeudet digitaalisten palvelujen asetuksen (DSA) nojalla:

• Ilmoittaa mistä tahansa sisällöstä, jonka uskot rikkovan lakia tai ehtojamme alustan sisäisillä raportointityökaluilla
• Valittaa mistä tahansa moderointipäätöksestä, joka vaikuttaa sisältöösi tai tiliisi
• Tehdä virallinen valitus moderointipäätöksistä elektronisen valituslomakkeemme kautta
• Ottaa yhteyttä EU-jäsenvaltioni digitaalisten palvelujen koordinaattoriin
• Hakea tuomioistuimen ulkopuolista riidanratkaisua sertifioidun elimen kautta