Termos e Condições

Aceitacao dos Termos

Ao criar uma conta ou utilizar o VivenciasOS, concorda em ficar vinculado a estes Termos e Condições. Se nao concordar com estes termos, por favor nao utilize a plataforma.

Descrição do Servico

O VivenciasOS e uma plataforma de mercado para turismo rural em Portugal. Conectamos hospedes com fornecedores de alojamento e anfitrioes de experiências. O VivenciasOS atua como intermediario -- facilitamos reservas e pagamentos entre hospedes e parceiros mas nao somos o fornecedor direto de alojamentos ou experiências.

Contas de Utilizador

E responsavel por manter a confidencialidade das suas credenciais de conta. Deve fornecer informações precisas e completas durante o registo. E responsavel por toda a atividade que ocorra na sua conta. Deve notificar-nos imediatamente de qualquer utilização nao autorizada da sua conta.

Termos de Reserva

[Termos detalhados de reserva serao adicionados na Fase 3 quando o motor de reservas for implementado. Esta secao cobrira confirmacao de reserva, modificacao e responsabilidades do hospede.]

Termos de Pagamento

[Termos detalhados de pagamento serao adicionados na Fase 4 quando o sistema de pagamento for implementado. Esta secao cobrira preços, metodos de pagamento, moeda e procedimentos de reembolso.]

Política de Cancelamento

[Política detalhada de cancelamento sera adicionada na Fase 4. Esta secao cobrira janelas de cancelamento, calculos de reembolso e provisoes de forca maior.]

Moderação de Conteudo

A VivenciasOS aloja conteudo gerado por utilizadores, incluindo anúncios de alojamento, descricoes de experiências, avaliações de hospedes, mensagens entre utilizadores e fotografias. Estamos comprometidos em manter uma plataforma segura e de confiança, respeitando o direito dos utilizadores a expressao.

Tipos de Conteudo

A nossa plataforma aloja os seguintes tipos de conteudo gerado por utilizadores: anúncios de propriedades e experiências criados por parceiros, avaliações e classificacoes de hospedes, fotografias carregadas por hospedes e parceiros, mensagens trocadas entre utilizadores e informações de perfil.

A Nossa Abordagem de Moderação

Utilizamos um pipeline de moderação em tres etapas para rever conteudo: (1) Regras automatizadas que detetam padroes proibidos como partilha de informações de contacto, linguagem impropia e spam; (2) Classificação assistida por IA que avalia o conteudo quanto a conformidade com as nossas políticas; e (3) Revisao humana por moderadores treinados para decisoes finais sobre conteudo sinalizado.

Utilização de Inteligencia Artificial na Moderação

Utilizamos ferramentas com tecnologia de IA (Claude da Anthropic) para assistir na moderação de conteudo. A IA auxilia na classificação de conteudo e na identificacao de potenciais violacoes de políticas, mas nao toma decisoes finais sobre a remocao de conteudo. Todas as decisoes de remocao de conteudo que afetam os direitos dos utilizadores sao revistas e confirmadas por moderadores humanos.

Conteudo Proibido

• Bens, servicos ou atividades ilegais
• Discurso de odio, discriminacao ou incitamento a violencia
• Assedio, intimidacao ou ameacas dirigidas a outros utilizadores
• Informações de anúncios enganosas ou fraudulentas
• Spam, publicidade nao solicitada ou conteudo repetitivo
• Conteudo que promove atividades ilegais ou comportamento perigoso
• Dados pessoais de terceiros partilhados sem consentimento

Consequencias de Violacoes

• Remocao de conteudo: o conteudo em violacao e removido da plataforma
• Restricao de conta: limitacao temporaria de certas funcionalidades da conta
• Suspensao de anuncio: remocao temporaria ou permanente de um anuncio
• Encerramento de conta: encerramento permanente da conta do utilizador para violacoes graves ou repetidas

Processo de Recurso

Se o seu conteudo foi moderado, tem o direito de recorrer da decisao. Os recursos sao revistos por um moderador humano dentro de 48 horas. Para submeter um recurso, visite o nosso formulario de recurso: Submeter um Recurso

Tratamento Formal de Reclamacoes

Se discordar de uma decisao de moderação, pode submeter uma reclamacao formal atraves do nosso formulario eletronico de reclamacoes. As reclamacoes sao revistas pela nossa equipa de moderação e sera notificado do resultado com uma explicacao clara do raciocinio por tras da nossa decisao. Pode tambem contactar o Coordenador de Servicos Digitais no seu Estado-Membro ou recorrer a resolução extrajudicial de litigios.

Obrigacoes dos Comerciantes

Nos termos do Regulamento dos Servicos Digitais (Artigo 30), os parceiros que oferecem servicos atraves da nossa plataforma sao obrigados a cumprir as seguintes obrigacoes:

• Fornecer e manter informações de identidade precisas, incluindo nome comercial, morada, dados de contacto e numeros de registo ou identificacao fiscal relevantes
• Autocertificar que as informações fornecidas sao precisas e que apenas oferecerrao servicos em conformidade com a legislacao da UE aplicavel
• Completar a reverificação anual das suas informações de identidade e negocio quando solicitado pela VivenciasOS

Propriedade Intelectual

Todo o conteudo na plataforma VivenciasOS, incluindo texto, graficos, logotipos e software, e propriedade da VivenciasOS ou dos seus fornecedores de conteudo e esta protegido pelas leis de propriedade intelectual portuguesas e internacionais.

Limitacao de Responsabilidade

O VivenciasOS atua como intermediario de mercado. Embora nos esforcemos por garantir a qualidade dos anúncios, nao somos responsaveis pelas acoes, omissoes ou qualidade dos servicos prestados pelos nossos parceiros. A nossa responsabilidade e limitada na maxima extensao permitida pela lei portuguesa.

Lei Aplicavel

Estes termos sao regidos pela lei portuguesa e regulamentos aplicaveis da UE. Quaisquer disputas serao resolvidas nos tribunais de Portugal.

Alteracoes aos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento. Notificaremos os utilizadores de alteracoes materiais por email ou notificacao na plataforma. A utilização continuada da plataforma apos alteracoes constitui aceitacao.

Funcionalidades de Inteligencia Artificial

A Vivencias utiliza tecnologia de IA (fornecida pela Anthropic Claude) para melhorar a sua experiência. Isto inclui: (1) Assistencia de suporte com IA que responde a perguntas comuns e pode escalar para agentes humanos; (2) Clara, a nossa concierge de viagem com IA que ajuda a descobrir experiências e planear viagens atraves de conversa; (3) Descricoes de anúncios e sugestoes de qualidade geradas por IA para parceiros; (4) Analise de avaliações com IA para extrair informações uteis; (5) Conteudo de notificações personalizado. As funcionalidades de IA sao opcionais e podem ser desativadas. O conteudo gerado por IA e sempre revisto por humanos antes da publicação. As suas conversas com assistentes de IA podem ser armazenadas para melhoria de qualidade e estao sujeitas as mesmas regras de protecao de dados que outros dados pessoais. Pode solicitar a eliminacao dos seus dados de conversa com IA a qualquer momento atraves das definições da sua conta. As respostas da IA sao geradas com base nos dados da nossa plataforma e nao devem ser consideradas como garantias de disponibilidade, preços ou qualidade do servico.

Contacto

Para questoes sobre estes termos, contacte-nos em: legal@vivencias.pt [email provisorio]