Question 1

Come faccio una prenotazione?

Accepted Answer

Scelga l'alloggio desiderato, selezioni le date e il numero di ospiti, e proceda al pagamento. Riceverà un'email di conferma.

Question 2

Come cancello una prenotazione?

Accepted Answer

Vada nel Suo account, navighi alle prenotazioni e clicchi su 'Cancella'. Si applica la politica di cancellazione della proprietà.

Question 3

Posso cambiare le date della mia prenotazione?

Accepted Answer

Contatti il partner direttamente tramite il sistema di messaggistica o crei un ticket di supporto.

Question 4

Qual è l'orario di check-in?

Accepted Answer

Gli orari di check-in variano in base alla struttura. Verifichi i dettagli della prenotazione o contatti il partner.

Question 5

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accepted Answer

Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) elaborate in modo sicuro tramite Stripe.

Question 6

Qual è la politica di rimborso?

Accepted Answer

I rimborsi dipendono dalla politica di cancellazione della struttura. Contatti il supporto per casi speciali.

Question 7

Come richiedo una fattura?

Accepted Answer

Le fatture vengono inviate automaticamente via email dopo la conferma del pagamento.

Question 8

Come cambio la mia password?

Accepted Answer

Vada in Account > Impostazioni e clicchi su 'Cambia password'.

Question 9

Come elimino il mio account?

Accepted Answer

Vada in Account > Elimina account. I Suoi dati verranno rimossi in conformità con il GDPR.

Question 10

Come esporto i miei dati?

Accepted Answer

Contatti il supporto per richiedere un'esportazione dei Suoi dati personali (diritto GDPR).

Question 11

Offrite esperienze?

Accepted Answer

Stiamo attualmente preparando una gamma di esperienze rurali a Trás-os-Montes — dalla raccolta delle olive alla panificazione tradizionale. Ci contatti all'indirizzo info@vivenciasturismorural.com per sapere cosa è disponibile durante il Suo soggiorno.

Question 12

Posso cancellare un'esperienza?

Accepted Answer

Sì, offriamo cancellazione gratuita fino a 48 ore prima di qualsiasi esperienza programmata.

Question 13

Cosa succede se il tempo è brutto?

Accepted Answer

La contatteremo per riprogrammare o offrire un rimborso completo per eventuali attività influenzate dal maltempo.

Question 14

Come contatto Vivências?

Accepted Answer

Crei un ticket di supporto su questa pagina o scriva a info@vivenciasturismorural.com.

Question 15

Come divento partner?

Accepted Answer

Si registri come partner sulla nostra piattaforma. Il team Vivencias esaminerà la Sua richiesta.

Question 16

Come segnalo un problema?

Accepted Answer

Crei un ticket di supporto con la categoria 'Reclamo'. Daremo priorità al Suo caso.

Question 17

Come si imposta la sincronizzazione del calendario?

Accepted Answer

La sincronizzazione del calendario mantiene aggiornata la disponibilità della Sua struttura tra Vivências e altre piattaforme come Airbnb e Booking.com.

Esportare il calendario Vivências: Vada nelle impostazioni della struttura, apra la scheda Sincronizzazione, copi l'URL del calendario iCal e incollatelo nella piattaforma esterna.

Importare calendari esterni: Su Airbnb o Booking.com, trovi l'URL di esportazione iCal. Su Vivências, apra Sincronizzazione > Aggiungi calendario, incolli l'URL e salvi. La sincronizzazione avviene automaticamente ogni 15 minuti.

Risoluzione dei conflitti: Se una data è prenotata su Vivências ed è anche bloccata su un calendario esterno, verrà creato un conflitto. Può risolvere il conflitto annullando la prenotazione su Vivências o ignorando l'avviso.

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