Termini e Condizioni

Accettazione dei Termini

Creando un account o utilizzando Vivências, accetti di essere vincolato da questi Termini e Condizioni. Se non accetti questi termini, ti preghiamo di non utilizzare la piattaforma.

Descrizione del Servizio

Vivências è una piattaforma di marketplace per il turismo rurale in Portogallo. Mettiamo in contatto gli ospiti con i fornitori di alloggi e gli host di esperienze. Vivências agisce come intermediario — facilita le prenotazioni e i pagamenti tra ospiti e partner, ma non è il fornitore diretto di alloggi o esperienze.

Account Utente

Sei responsabile del mantenimento della riservatezza delle tue credenziali di accesso. Devi fornire informazioni accurate e complete durante la registrazione. Sei responsabile di tutte le attività che si svolgono nel tuo account. Devi notificarci immediatamente qualsiasi uso non autorizzato del tuo account.

Termini di Prenotazione

[I termini di prenotazione dettagliati verranno aggiunti nella Fase 3 quando verrà implementato il motore di prenotazione. Questa sezione coprirà la conferma della prenotazione, la modifica e le responsabilità dell'ospite.]

Termini di Pagamento

[I termini di pagamento dettagliati verranno aggiunti nella Fase 4 quando verrà implementato il sistema di pagamento. Questa sezione coprirà i prezzi, i metodi di pagamento, la valuta e le procedure di rimborso.]

Politica di Cancellazione

[La politica di cancellazione dettagliata verrà aggiunta nella Fase 4. Questa sezione coprirà le finestre di cancellazione, i calcoli dei rimborsi e le disposizioni di forza maggiore.]

Moderazione dei contenuti

Vivências hosts user-generated content including accommodation listings, experience descriptions, guest reviews, messages between users, and photographs. We are committed to maintaining a safe and trustworthy platform while respecting users' rights to expression.

Tipi di contenuto

Our platform hosts the following types of user-generated content: property and experience listings created by partners, guest reviews and ratings, photographs uploaded by guests and partners, messages exchanged between users, and profile information.

Il nostro approccio alla moderazione

We use a three-stage moderation pipeline to review content: (1) Automated rules that detect prohibited patterns such as contact information sharing, profanity, and spam; (2) AI-assisted classification that evaluates content for policy compliance; and (3) Human review by trained moderators for final decisions on flagged content.

Uso dell'intelligenza artificiale nella moderazione

We use AI-powered tools (Claude by Anthropic) to assist in content moderation. AI assists in classifying content and identifying potential policy violations, but does not make final decisions on content removal. All content removal decisions that affect user rights are reviewed and confirmed by human moderators.

Contenuti vietati

• Beni, servizi o attività illegali
• Incitamento all'odio, discriminazione o istigazione alla violenza
• Contenuti sessualmente espliciti o molestie
• Spam o contenuti fuorvianti
• Violazione dei diritti di proprietà intellettuale
• Informazioni personali di terze parti senza consenso
• Malware o codice dannoso

Conseguenze

• Avviso e richiesta di rimozione del contenuto
• Rimozione del contenuto senza preavviso
• Sospensione o chiusura dell'account
• Segnalazione alle autorità competenti

Processo di appello

If your content has been moderated, you have the right to appeal the decision. Appeals are reviewed by a human moderator within 48 hours. To submit an appeal, visit our appeal form: Submit an Appeal

Gestione dei reclami

If you disagree with a moderation decision, you may submit a formal complaint through our electronic complaint form. Complaints are reviewed by our moderation team and you will be notified of the outcome with a clear explanation of the reasoning behind our decision. You may also contact the Digital Services Coordinator in your Member State or pursue out-of-court dispute resolution.

Obblighi dei commercianti

Under the Digital Services Act (Article 30), partners who offer services through our platform are required to comply with the following obligations:

• Provide and maintain accurate identity information including business name, address, contact details, and relevant registration or tax identification numbers
• Self-certify that the information provided is accurate and that they will only offer services that comply with applicable EU law
• Complete annual re-verification of their identity and business information when requested by Vivências

Proprieta Intellettuale

Tutti i contenuti sulla piattaforma Vivências, inclusi testi, grafiche, loghi e software, sono di proprietà di Vivências o dei suoi fornitori di contenuti e sono protetti dalle leggi portoghesi e internazionali sulla proprietà intellettuale.

Limitazione di Responsabilita

Vivências agisce come intermediario di marketplace. Pur impegnandosi a garantire la qualità degli annunci, non siamo responsabili per le azioni, le omissioni o la qualità dei servizi forniti dai nostri partner. La nostra responsabilità è limitata nella misura massima consentita dalla legge portoghese.

Legge Applicabile

Questi termini sono regolati dalla legge portoghese e dalle normative UE applicabili. Qualsiasi controversia sarà risolta nei tribunali del Portogallo.

Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento. Informeremo gli utenti delle modifiche sostanziali tramite email o notifica della piattaforma. Il continuo utilizzo della piattaforma dopo le modifiche costituisce accettazione.

Funzionalità di Intelligenza Artificiale

Vivencias uses AI technology (powered by Anthropic Claude) to enhance your experience. This includes: (1) AI-powered support assistance that answers common questions and can escalate to human agents; (2) Clara, our AI travel concierge that helps you discover experiences and plan trips through conversation; (3) AI-generated listing descriptions and quality suggestions for partners; (4) AI-powered review analysis to extract useful insights; (5) Personalized notification content. AI features are optional and can be disabled. AI-generated content is always reviewed by humans before publication. Your conversations with AI assistants may be stored for quality improvement and are subject to the same data protection rules as other personal data. You can request deletion of your AI conversation data at any time through your account settings. AI responses are generated based on our platform data and should not be considered as guarantees of availability, pricing, or service quality.

Integrazione Google Ads API

Vivências uses the Google Ads API to manage and optimize advertising campaigns for our rural tourism marketplace. This integration enables: campaign management and performance monitoring for advertising that promotes our listed properties and experiences; keyword optimization to ensure our ads reach travellers searching for rural tourism in Portugal; conversion tracking to measure the effectiveness of our advertising campaigns; AI-powered ad copy generation that creates compelling advertisements for our listings; and performance analytics dashboards for platform administrators. The Google Ads API is used exclusively by platform administrators for managing the platform's own advertising campaigns — it does not create ads on behalf of partners or users. Our use of the Google Ads API complies with the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. Google Ads API usage is subject to Google's Terms of Service. For information about how Google handles data, please see Google's Privacy Policy at https://policies.google.com/privacy.

Contatti

Per domande su questi termini, si prega di contattarci all'indirizzo: legal@vivencias.pt