Gueltig ab: Januar 2026
Version 1.0
Vivências ("wir", "uns", "unser") betreibt eine Marktplatzplattform für ländlichen Tourismus in Portugal. Diese Datenschutzrichtlinie erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem portugiesischen Datenschutzrecht erheben, verwenden, speichern und schützen.
Wir erheben folgende Kategorien personenbezogener Daten: E-Mail-Adresse (für Kontoerstellung und Kommunikation), Passwort-Hash (zur Authentifizierung — wir speichern Ihr Passwort niemals im Klartext), Geschäftsdaten für Partner (Firmenname, Steuernummer), Einwilligungsnachweise (Ihre Cookie- und AGB-Präferenzen) sowie Nutzungsdaten, wenn Sie Analytics-Cookies zugestimmt haben.
Wir verwenden Ihre Daten für: Kontoverwaltung und Authentifizierung, Bereitstellung unserer Marktplatz-Dienste, Kommunikation über Ihre Buchungen und Ihr Konto, rechtliche Compliance (einschließlich steuerlicher Verpflichtungen und DSGVO-Dokumentation) sowie Verbesserung unserer Plattform (nur mit Ihrer Analytics-Einwilligung).
Wenn Sie unsere Nachrichtenfunktionen verwenden, verarbeiten wir: Nachrichteninhalt und Metadaten (Zeitstempel, Lesebestätigungen), Tippindikatoren (in Echtzeit verarbeitet, nicht gespeichert), WebSocket-Verbindungsdaten (Verbindungsstatus, Sitzungs-Tokens) und Gesprächsverlauf. Nachrichten werden gespeichert, um asynchrone Kommunikation zu ermöglichen, und sind für Gesprächsteilnehmer und Plattform-Administratoren zu Moderationszwecken zugänglich. Nachrichtendaten werden aufbewahrt, solange Ihr Konto aktiv ist, und bei Kontolöschung gelöscht.
Wenn Sie Bewertungen abgeben oder erhalten, verarbeiten wir: Bewertungstext und Bewertungen, Bewerteridentität (durch unser Double-Blind-Bewertungssystem geschützt, bis beide Parteien eingereicht haben), Gastreputationswerte (aus aggregierten Bewertungsdaten berechnet) und Hilfreichheitsstimmen. Bewertungen verwenden einen Blind-Einreichungsmechanismus, bei dem keine Partei die Bewertung der anderen sehen kann, bis beide eingereicht haben oder das Bewertungsfenster abläuft. Veröffentlichte Bewertungen sind öffentlich sichtbar (Gastbewertungen von Inseraten) oder nur für die bewertete Partei sichtbar (Partnerbewertungen von Gästen). Bei Kontolöschung wird der Bewertungstext anonymisiert, aber die Bewertungsdaten werden für die aggregierte Genauigkeit aufbewahrt.
Wir verwenden KI-Technologie (powered by Anthropic Claude), um bei der Inhaltsmoderation von Bewertungen, Nachrichten, Inseratsbeschreibungen und hochgeladenen Bildern zu helfen. KI-Moderation analysiert Inhalte auf Richtlinienverstöße, Spam und Sicherheitsbedenken. Von der KI markierte Inhalte werden von menschlichen Moderatoren geprüft, bevor eine Maßnahme ergriffen wird — es findet keine automatische Entscheidungsfindung ohne menschliche Aufsicht statt. Für die KI-Analyse gesendete Inhalte werden von Anthropic gemäß ihrer Datenverarbeitungsvereinbarung verarbeitet. KI-Moderationsprotokolle werden 90 Tage lang zu Revisionszwecken aufbewahrt. Sie haben das Recht, jede Moderationsentscheidung über unser Einspruchsverfahren anzufechten.
Wenn Sie einen Streitfall einreichen oder daran beteiligt sind, verarbeiten wir: Streitfalldetails und Kategorie, von beiden Parteien eingereichte Beweise (Textbeschreibungen, hochgeladene Dateien, Gesprächsverlauf), Mediations-Chat-Nachrichten zwischen Parteien und Administratoren, Lösungsergebnisse und etwaige Erstattungsunterlagen. Streitfalldaten werden 2 Jahre nach der Lösung für die Rechtseinhaltung und Revisionszwecke aufbewahrt. Beweisdateien werden sicher gespeichert und der Zugang ist auf Streitfallteilnehmer und Administratoren beschränkt.
Wenn Sie Inhalte auf unserer Plattform melden (wie vom Gesetz über digitale Dienste vorgeschrieben), verarbeiten wir: die Meldungsdetails, Melderidentität (falls angegeben — anonyme Meldung wird unterstützt), die Referenz des gemeldeten Inhalts und den Bearbeitungsstatus. Meldungen werden von unserem Moderationsteam überprüft. Meldungsdaten werden 6 Monate nach der Lösung aufbewahrt.
Gemäß dem Gesetz über digitale Dienste (DSA) sind wir verpflichtet, die Identität von Händlern (Partnern) auf unserer Plattform zu erheben und zu verifizieren. Dies umfasst: rechtlichen Firmennamen, Registrierungsnummer, eingetragene Adresse, Kontaktdaten, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Identität des gesetzlichen Vertreters. Diese Informationen werden beim Partner-Onboarding erhoben und gemäß DSA-Anforderungen für Verbraucher sichtbar gemacht. Partneridentitätsdaten werden für die Dauer der Geschäftsbeziehung und 6 Monate nach Kontoschließung aufbewahrt.
Wir verarbeiten Ihre Daten auf folgenden Rechtsgrundlagen: Einwilligung (Cookie-Präferenzen, Marketingkommunikation), Vertragserfüllung (Bereitstellung unserer Marktplatz-Dienste), berechtigtes Interesse (Plattformsicherheit, Betrugsprävention) und rechtliche Verpflichtung (Steuerunterlagen, DSGVO-Compliance).
Kontodaten werden aufbewahrt, solange Ihr Konto aktiv ist. Einwilligungsnachweise werden zu Revisionszwecken gemäß DSGVO-Anforderungen aufbewahrt. Finanzunterlagen werden gemäß portugiesischem Steuerrecht aufbewahrt. Bei Kontolöschung werden personenbezogene Daten innerhalb von 30 Tagen anonymisiert oder gelöscht, es sei denn, gesetzliche Verpflichtungen erfordern eine längere Aufbewahrung.
Spezifische Aufbewahrungsfristen für Plattformfunktionen: Nachrichten werden bei Kontolöschung gelöscht, Bewertungstexte werden anonymisiert (Bewertungsdaten bleiben für aggregierte Genauigkeit erhalten), KI-Moderationsprotokolle werden 90 Tage aufbewahrt, Streitfalldaten werden 2 Jahre nach der Lösung aufbewahrt, Inhaltsmeldungen werden 6 Monate nach der Lösung aufbewahrt und Partner-KYBC-Daten werden 6 Monate nach Kontoschließung aufbewahrt.
Gemäß der DSGVO haben Sie das Recht auf: Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten, Berichtigung ungenauer Daten, Löschung Ihrer Daten (Recht auf Vergessenwerden), Datenübertragbarkeit auf einen anderen Dienst, Einschränkung der Verarbeitung unter bestimmten Umständen, Widerspruch gegen die Verarbeitung auf der Grundlage berechtigter Interessen und jederzeitigen Widerruf der Einwilligung, ohne dass die Rechtmäßigkeit der vorherigen Verarbeitung berührt wird.
Um eines dieser Rechte auszuüben, wenden Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten unter dpo@vivencias.pt. Wir werden innerhalb von 30 Tagen gemäß DSGVO antworten. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados) unter www.cnpd.pt einzulegen.
Wir teilen Daten mit: Zahlungsabwicklern (für die Transaktionsverarbeitung), E-Mail-Dienstleistern (für transaktionale E-Mails) und Hosting-Anbietern (für den Plattformbetrieb). Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte.
Wir verwenden essentielle Cookies (für den Betrieb der Website erforderlich), Analytics-Cookies (mit Ihrer Einwilligung) und Marketing-Cookies (mit Ihrer Einwilligung). Sie können Ihre Cookie-Präferenzen jederzeit über die auf unserer Website verfügbaren Cookie-Einstellungen verwalten.
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Unterstützung bei folgenden Behörden und Organisationen zu beantragen:
DECO — Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (Portugiesischer Verbraucherschutzverband)
deco.proteste.ptPortal da Queixa (Verbraucherbeschwerde-Portal)
portaldaqueixa.comCNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados (Nationale Datenschutzkommission)
www.cnpd.ptEuropäisches Verbraucherzentrum Portugal (Centro Europeu do Consumidor)
cec.consumidor.ptWir verwenden die Google Ads API zur Verwaltung und Optimierung von Werbekampagnen, die unsere ländlichen Tourismusobjekte und Erlebnisse bewerben. Über die Google Ads API verarbeiten wir folgende Daten: Kampagnen-Leistungskennzahlen (Impressionen, Klicks, Konversionen, Kosten), Keyword-Leistungsdaten zur Suchanzeigenoptimierung, Konversionstracking-Daten einschließlich gehashter E-Mail-Adressen und Klick-IDs (gclid) für Enhanced Conversions sowie aggregierte Zielgruppendaten für Remarketing-Kampagnen. Diese Daten werden verwendet, um die Effektivität unserer Werbekampagnen zu messen und zu optimieren, KI-gestützte Anzeigentexte für unsere Inserate zu erstellen und Leistungsanalysen für Plattform-Administratoren bereitzustellen. Mit Google geteilte Daten umfassen gehashte Benutzer-E-Mails (für Enhanced Conversions mit Einwilligung) und Klick-IDs zur Attribution. Kampagnendaten werden täglich synchronisiert und zu Analysezwecken aufbewahrt. Konversionsdaten werden gemäß den Datenspeicherrichtlinien von Google Ads aufbewahrt. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist berechtigtes Interesse (Werbeoptimierung) und Einwilligung (Marketing-Cookies über Consent Mode V2). Benutzer können sich über die Google Werbeeinstellungen unter adssettings.google.com von personalisierter Werbung abmelden.
Für alle Datenschutzanfragen wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter: dpo@vivencias.pt
Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen per E-Mail oder durch einen auffälligen Hinweis auf unserer Plattform informieren.