Gueltig ab: Januar 2026
Version 1.0
Durch die Erstellung eines Kontos oder die Nutzung von Vivências erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, nutzen Sie die Plattform bitte nicht.
Vivências ist eine Marktplatzplattform für ländlichen Tourismus in Portugal. Wir verbinden Gäste mit Unterkunftsanbietern und Erlebnisveranstaltern. Vivências fungiert als Vermittler — wir erleichtern Buchungen und Zahlungen zwischen Gästen und Partnern, sind aber nicht der direkte Anbieter von Unterkünften oder Erlebnissen.
Sie sind dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit Ihrer Kontozugangsdaten zu wahren. Sie müssen bei der Registrierung genaue und vollständige Informationen angeben. Sie sind für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto stattfinden. Sie müssen uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos informieren.
Detaillierte Buchungsbedingungen werden nach Implementierung der Buchungsplattform hinzugefügt. Dieser Abschnitt wird die Buchungsbestätigung, Änderung und Gastverantwortlichkeiten abdecken.
Detaillierte Zahlungsbedingungen werden nach Implementierung des Zahlungssystems hinzugefügt. Dieser Abschnitt wird Preisgestaltung, Zahlungsmethoden, Währung und Rückerstattungsverfahren abdecken.
Detaillierte Stornierungsbedingungen werden in Kürze hinzugefügt. Dieser Abschnitt wird Stornierungsfristen, Erstattungsberechnungen und Fälle höherer Gewalt abdecken.
Vivências hostet nutzergenerierte Inhalte einschließlich Unterkunftsinserate, Erlebnisbeschreibungen, Gastbewertungen, Nachrichten zwischen Nutzern und Fotografien. Wir sind bestrebt, eine sichere und vertrauenswürdige Plattform aufrechtzuerhalten und dabei die Ausdrucksrechte der Nutzer zu respektieren.
Unsere Plattform hostet folgende Arten nutzergenerierter Inhalte: von Partnern erstellte Unterkunfts- und Erlebnisinserate, Gastbewertungen und Ratings, von Gästen und Partnern hochgeladene Fotografien, zwischen Nutzern ausgetauschte Nachrichten und Profilinformationen.
Wir verwenden eine dreistufige Moderationspipeline zur Überprüfung von Inhalten: (1) Automatisierte Regeln, die unzulässige Muster wie die Weitergabe von Kontaktinformationen, Obszönität und Spam erkennen; (2) KI-unterstützte Klassifizierung, die Inhalte auf Richtlinienkonformität bewertet; und (3) Menschliche Überprüfung durch geschulte Moderatoren für endgültige Entscheidungen über markierte Inhalte.
Wir verwenden KI-gestützte Tools (Claude von Anthropic) zur Unterstützung bei der Inhaltsmoderation. KI hilft bei der Klassifizierung von Inhalten und der Identifizierung potenzieller Richtlinienverstöße, trifft aber keine endgültigen Entscheidungen über die Entfernung von Inhalten. Alle Inhaltsentfernungsentscheidungen, die Nutzerrechte betreffen, werden von menschlichen Moderatoren überprüft und bestätigt.
Wenn Ihre Inhalte moderiert wurden, haben Sie das Recht, die Entscheidung anzufechten. Einsprüche werden von einem menschlichen Moderator innerhalb von 48 Stunden überprüft. Um einen Einspruch einzureichen, besuchen Sie unser Einspruchsformular: Einspruch einreichen
Wenn Sie mit einer Moderationsentscheidung nicht einverstanden sind, können Sie eine formelle Beschwerde über unser elektronisches Beschwerdeformular einreichen. Beschwerden werden von unserem Moderationsteam überprüft, und Sie werden über das Ergebnis mit einer klaren Begründung informiert. Sie können auch den Koordinator für digitale Dienste in Ihrem Mitgliedstaat kontaktieren oder eine außergerichtliche Streitbeilegung anstreben.
Gemäß dem Gesetz über digitale Dienste (Artikel 30) müssen Partner, die Dienste über unsere Plattform anbieten, folgende Verpflichtungen einhalten:
Alle Inhalte auf der Vivências-Plattform, einschließlich Text, Grafiken, Logos und Software, sind Eigentum von Vivências oder seiner Inhaltslieferanten und durch portugiesisches und internationales Recht des geistigen Eigentums geschützt.
Vivências fungiert als Marktplatzvermittler. Obwohl wir uns um die Qualität der Inserate bemühen, haften wir nicht für die Handlungen, Unterlassungen oder die Qualität der von unseren Partnern erbrachten Dienstleistungen. Unsere Haftung ist auf das nach portugiesischem Recht maximal zulässige Maß beschränkt.
Diese Bedingungen unterliegen dem portugiesischen Recht und den anwendbaren EU-Verordnungen. Alle Streitigkeiten werden vor den Gerichten von Portugal gelöst.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Wir werden Benutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail oder Plattformbenachrichtigung informieren. Die weitere Nutzung der Plattform nach Änderungen gilt als Annahme.
Vivencias verwendet KI-Technologie (powered by Anthropic Claude), um Ihr Erlebnis zu verbessern. Dazu gehören: (1) KI-gestützte Support-Hilfe, die häufige Fragen beantwortet und an menschliche Agenten eskalieren kann; (2) Clara, unser KI-Reiseconcierge, der Ihnen durch Konversation hilft, Erlebnisse zu entdecken und Reisen zu planen; (3) KI-generierte Inseratsbeschreibungen und Qualitätsvorschläge für Partner; (4) KI-gestützte Bewertungsanalyse zur Gewinnung nützlicher Erkenntnisse; (5) Personalisierter Benachrichtigungsinhalt. KI-Funktionen sind optional und können deaktiviert werden. KI-generierte Inhalte werden vor der Veröffentlichung immer von Menschen überprüft. Ihre Gespräche mit KI-Assistenten können zur Qualitätsverbesserung gespeichert werden und unterliegen denselben Datenschutzregeln wie andere personenbezogene Daten.
Vivências verwendet die Google Ads API zur Verwaltung und Optimierung von Werbekampagnen für unseren ländlichen Tourismusmarktplatz. Diese Integration ermöglicht: Kampagnenmanagement und Leistungsüberwachung für Werbung, die unsere gelisteten Objekte und Erlebnisse bewirbt; Keyword-Optimierung, um sicherzustellen, dass unsere Anzeigen Reisende erreichen, die nach ländlichem Tourismus in Portugal suchen; Konversionstracking zur Messung der Wirksamkeit unserer Werbekampagnen; KI-gestützte Anzeigentexterstellung für überzeugende Werbung unserer Inserate; und Leistungsanalyse-Dashboards für Plattform-Administratoren.
Für Fragen zu diesen Bedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter: legal@vivencias.pt
Für Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem DSA, einschließlich Anfragen zur Inhaltsmoderation, Beschwerden und behördlicher Kommunikation:
E-Mail: compliance@vivenciasturismorural.com
Verfügbare Sprachen: Englisch, Portugiesisch
Eine detaillierte Erklärung unserer Inhaltsmoderationsverfahren finden Sie in unserer Inhaltsmoderationsrichtlinie