Question 1

¿Cómo hago una reserva?

Accepted Answer

Elija el alojamiento que desea, seleccione las fechas y número de huéspedes, y proceda al pago. Recibirá un email de confirmación.

Question 2

¿Cómo cancelo una reserva?

Accepted Answer

Vaya a su cuenta, navegue a reservas y haga clic en 'Cancelar'. Se aplicará la política de cancelación de la propiedad.

Question 3

¿Puedo cambiar las fechas de mi reserva?

Accepted Answer

Contacte directamente al socio a través del sistema de mensajería o cree un ticket de soporte.

Question 4

¿Cuál es la hora de llegada?

Accepted Answer

Los horarios de llegada varían según la propiedad. Consulte los detalles de su reserva o contacte al socio.

Question 5

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) procesadas de forma segura a través de Stripe.

Question 6

¿Cuál es la política de reembolso?

Accepted Answer

Los reembolsos dependen de la política de cancelación de la propiedad. Contacte soporte para casos especiales.

Question 7

¿Cómo solicito una factura?

Accepted Answer

Las facturas se envían automáticamente por correo tras la confirmación del pago.

Question 8

¿Cómo cambio mi contraseña?

Accepted Answer

Vaya a Cuenta > Configuración y haga clic en 'Cambiar contraseña'.

Question 9

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Vaya a Cuenta > Eliminar cuenta. Sus datos se eliminarán de acuerdo con el RGPD.

Question 10

¿Cómo exporto mis datos?

Accepted Answer

Contacte con soporte para solicitar una exportación de sus datos personales (derecho RGPD).

Question 11

¿Ofrecen experiencias?

Accepted Answer

Actualmente estamos preparando una variedad de experiencias rurales en Trás-os-Montes — desde la recogida de aceitunas hasta la elaboración tradicional de pan. Contáctenos en info@vivenciasturismorural.com para saber qué está disponible durante su estancia.

Question 12

¿Puedo cancelar una experiencia?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos cancelación gratuita hasta 48 horas antes de cualquier experiencia programada.

Question 13

¿Qué pasa si el tiempo es malo?

Accepted Answer

Le contactaremos para reprogramar u ofrecer un reembolso completo para actividades afectadas por el clima.

Question 14

¿Cómo contacto a Vivências?

Accepted Answer

Cree un ticket de soporte en está página o escríbanos a info@vivenciasturismorural.com.

Question 15

¿Cómo me convierto en socio?

Accepted Answer

Regístrese como socio en nuestra plataforma. El equipo de Vivencias revisará su solicitud.

Question 16

¿Cómo reporto un problema?

Accepted Answer

Cree un ticket de soporte con la categoría 'Reclamación'. Priorizaremos su caso.

Question 17

¿Cómo configurar la sincronización del calendario?

Accepted Answer

La sincronización del calendario mantiene la disponibilidad de su propiedad actualizada entre Vivências y otras plataformas como Airbnb y Booking.com.

Exportar su calendario de Vivências: Vaya a la configuración de su propiedad, abra la pestaña Sincronización, copie la URL del calendario iCal y péguela en la plataforma externa.

Importar calendarios externos: En Airbnb o Booking.com, encuentre la URL de exportación iCal. En Vivências, abra Sincronización > Añadir calendario, pegue la URL y guarde. La sincronización se produce automáticamente cada 15 minutos.

Resolución de conflictos: Si una fecha está reservada en Vivências y también bloqueada en un calendario externo, se creará un conflicto. Puede resolverlo cancelando la reserva de Vivências o descartando la alerta.

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