Fecha de Entrada en Vigor: Enero 2026
Versión 1.0
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Vivências es una plataforma de mercado para el turismo rural en Portugal. Conectamos a los huéspedes con proveedores de alojamiento y anfitriones de experiencias. Vivências actúa como intermediario: facilitamos las reservas y los pagos entre huéspedes y socios, pero no somos el proveedor directo de los alojamientos o las experiencias.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. Debe proporcionar información exacta y completa durante el registro. Es responsable de toda la actividad que se produzca en su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
[Se añadirán los términos de reserva detallados cuando el motor de reservas esté implementado. Esta sección abarcará la confirmación de reservas, las modificaciones y las responsabilidades del huésped.]
[Se añadirán los términos de pago detallados cuando el sistema de pagos esté implementado. Esta sección abarcará los precios, los métodos de pago, la moneda y los procedimientos de reembolso.]
[Se añadirán los detalles de la política de cancelación en la próxima fase. Esta sección abarcará los plazos de cancelación, el cálculo de los reembolsos y las disposiciones de fuerza mayor.]
Vivências aloja contenidos generados por los usuarios, incluidos anuncios de alojamiento, descripciónes de experiencias, valoraciones de huéspedes, mensajes entre usuarios y fotografías. Nos comprometemos a mantener una plataforma segura y confiable, respetando al mismo tiempo el derecho de expresión de los usuarios.
Nuestra plataforma aloja los siguientes tipos de contenidos generados por los usuarios: anuncios de propiedades y experiencias creados por socios, valoraciones y puntuaciónes de huéspedes, fotografías subidas por huéspedes y socios, mensajes intercambiados entre usuarios e información de perfil.
Utilizamos un proceso de moderación en tres etapas para revisar los contenidos: (1) Reglas automatizadas que detectan patrones prohibidos como el intercambio de información de contacto, el lenguaje inapropiado y el spam; (2) Clasificación asistida por IA que evalúa el contenido para garantizar el cumplimiento de las políticas; y (3) Revisión humana por moderadores capacitados para las decisiones finales sobre el contenido marcado.
Utilizamos herramientas de inteligencia artificial (Claude de Anthropic) para ayudar en la moderación de contenidos. La IA ayuda a clasificar los contenidos e identificar posibles infracciones de las políticas, pero no toma decisiones finales sobre la eliminación de contenidos. Todas las decisiones de eliminación de contenidos que afecten a los derechos de los usuarios son revisadas y confirmadas por moderadores humanos.
Si su contenido ha sido moderado, tiene derecho a recurrir la decisión. Las apelaciones son revisadas por un moderador humano en un plazo de 48 horas. Para presentar una apelación, visite nuestro formulario de apelación: Presentar una Apelacion
Si no está de acuerdo con una decisión de moderación, puede presentar una reclamación formal a través de nuestro formulario de reclamación electrónico. Las reclamaciónes son revisadas por nuestro equipo de moderación y se le notificará el resultado con una explicación clara del razonamiento de nuestra decisión. También puede ponerse en contacto con el Coordinador de Servicios Digitales de su Estado miembro o recurrir a la resolución extrajudicial de disputas.
En virtud de la Ley de Servicios Digitales (artículo 30), los socios que ofrecen servicios a través de nuestra plataforma están obligados a cumplir con las siguientes obligaciones:
Todo el contenido de la plataforma Vivências, incluidos textos, gráficos, logotipos y software, es propiedad de Vivências o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual portuguesas e internacionales.
Vivências actúa como intermediario de mercado. Aunque nos esforzamos por garantizar la calidad de los anuncios, no somos responsables de las acciones, omisiones o calidad de los servicios prestados por nuestros socios. Nuestra responsabilidad está limitada al máximo permitido por la legislación portuguesa.
Estos términos se rigen por la legislación portuguesa y la normativa de la UE aplicable. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales de Portugal.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Notificaremos a los usuarios los cambios sustanciales por correo electrónico o mediante una notificación en la plataforma. El uso continuado de la plataforma tras los cambios implica la aceptación de los mismos.
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