Cómo Moderamos el Contenido
Vivências utiliza un pipeline de moderación de contenido en tres etapas para garantizar una plataforma segura y confiable para todos los usuarios. Cada pieza de contenido generado por los usuarios pasa por las siguientes etapas:
- Reglas Automatizadas: El contenido se examina primero mediante reglas automatizadas que detectan patrones prohibidos, incluidos intentos de compartir información de contacto personal fuera de la plataforma, lenguaje inapropiado, spam y patrones de contenido dañino conocidos.
- Clasificación Asistida por IA: El contenido que pasa las reglas automatizadas es analizado por nuestro sistema de IA (impulsado por Anthropic Claude) que lo evalúa según nuestras políticas de contenido. La IA clasifica el contenido como seguro, dudoso o potencialmente infractor.
- Revisión Humana: El contenido marcado por las reglas automatizadas o la clasificación de IA es revisado por un moderador humano capacitado que toma la decisión final. Todas las decisiones de eliminación de contenido son tomadas por moderadores humanos, no por sistemas automatizados.
Qué Contenido Está Prohibido
Los siguientes tipos de contenido no están permitidos en Vivências:
- Bienes, servicios o actividades ilegales: cualquier contenido que promueva o facilite actividades ilegales según la ley portuguesa o de la UE
- Discurso de odio y discriminación: contenido que ataque a individuos o grupos basándose en características protegidas
- Acoso y amenazas: amenazas directas o indirectas, intimidación o contacto no deseado persistente
- Anuncios engañosos: descripciónes materialmente inexactas, fotos engañosas o tergiversación de los servicios ofrecidos
- Spam y publicidad no solicitada: contenido repetitivo, irrelevante o con fines comerciales no relacionado con el propósito de la plataforma
- Contenido peligroso: contenido que promueva actividades peligrosas, autolesión o proporcione instrucciones para actos dañinos
- Violaciones de privacidad: compartir datos personales de terceros sin su consentimiento explícito
Qué Sucede Cuando se Reporta Contenido
Cuando un usuario reporta contenido o nuestros sistemas lo marcan para revisión, se sigue el siguiente proceso:
- Reporte recibido: acusamos recibo del reporte.
- Acuse de recibo en 24 horas: un miembro del equipo de moderación revisa el reporte y comienza el proceso de evaluación en un día hábil.
- Revisión y decisión: el contenido reportado se evalúa según nuestras políticas de contenido.
- Decisión comunicada: se notifica al usuario que reportó y al autor del contenido con una explicación clara del razonamiento.
Cómo se Toman las Decisiones
Nuestras decisiones de moderación se basan en los siguientes criterios:
- Cumplimiento de nuestros Términos de Servicio y está Política de Moderación de Contenido
- Gravedad y contexto del contenido, incluyendo si representa un riesgo para la seguridad del usuario
- Historial del autor del contenido en la plataforma, incluyendo violaciones previas
Nuestro sistema de IA proporciona sugerencias de clasificación a los moderadores. Sin embargo, la IA se utiliza únicamente como herramienta asistente — no elimina contenido ni restringe cuentas de usuario de forma autónoma.
Cada decisión que resulte en eliminación de contenido, restricción de cuenta o suspensión de anuncio es revisada y confirmada por un moderador humano.
Cómo Apelar una Decisión
Si cree que se ha tomado una decisión de moderación por error, tiene derecho a apelar:
- Envíe una apelación dentro de los 6 meses posteriores a la decisión de moderación
- Su apelación será revisada por un moderador humano diferente dentro de las 48 horas
- Será notificado del resultado con una explicación detallada del razonamiento
Para enviar una apelación, use nuestro formulario de apelación: Formulario de Apelación
Sus Derechos según la Ley de Servicios Digitales
Como usuario de Vivências, tiene los siguientes derechos según la Ley de Servicios Digitales (DSA):
- Reportar cualquier contenido que considere ilegal o que viole nuestros términos
- Apelar cualquier decisión de moderación que afecte su contenido o cuenta
- Enviar una queja formal sobre decisiones de moderación a través de nuestro formulario electrónico
- Contactar al Coordinador de Servicios Digitales de su Estado miembro de la UE
- Buscar resolución extrajudicial de disputas a través de un organismo certificado
Punto de Contacto de la Ley de Servicios Digitales
Para asuntos relacionados con la Ley de Servicios Digitales (DSA), incluyendo consultas sobre moderación de contenido, quejas y comunicaciónes regulatorias:
Correo electrónico: compliance@vivenciasturismorural.com
Idiomas disponibles: Inglés, Portugués