Question 1

Comment faire une réservation ?

Accepted Answer

Choisissez l'hébergement souhaité, sélectionnez les dates et le nombre de voyageurs, puis procédez au paiement. Vous recevrez un email de confirmation.

Question 2

Comment annuler une réservation ?

Accepted Answer

Allez dans votre compte, naviguez vers les réservations et cliquez sur 'Annuler'. La politique d'annulation de la propriété s'appliquera.

Question 3

Puis-je modifiér les dates de ma réservation ?

Accepted Answer

Contactez directement le partenaire via le système de messagerie ou créez un ticket de support.

Question 4

Quelle est l'heure d'arrivée ?

Accepted Answer

Les heures d'arrivée varient selon la propriété. Vérifiez les détails de votre réservation ou contactez le partenaire.

Question 5

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) traitées de manière sécurisée via Stripe.

Question 6

Quelle est la politique de remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements dépendent de la politique d'annulation de la propriété. Contactez le support pour les cas particuliers.

Question 7

Comment demander une facture ?

Accepted Answer

Les factures sont automatiquement envoyées par email après la confirmation du paiement.

Question 8

Comment changer mon mot de passe ?

Accepted Answer

Accédez à Compte > Paramètres et cliquez sur 'Changer le mot de passe'.

Question 9

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Accédez à Compte > Supprimer le compte. Vos données seront supprimées conformément au RGPD.

Question 10

Comment exporter mes données ?

Accepted Answer

Contact support to request an export of your personal data (GDPR right).

Question 11

Do you offer expériences?

Accepted Answer

We are currently preparing a range of rural expériences in Trás-os-Montes — from olive harvesting to traditional bread baking. Contact us at info@vivenciasturismorural.com to learn what's available during your stay.

Question 12

Can I cancel an expérience?

Accepted Answer

Yes, we offer free cancellation up to 48 hours before any scheduled expérience.

Question 13

Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?

Accepted Answer

Nous vous contacterons pour reprogrammer ou offrir un remboursement intégral pour toute activité affectée par la météo.

Question 14

Comment contacter Vivências ?

Accepted Answer

Créez un ticket de support sur cette page ou écrivez-nous à info@vivenciasturismorural.com.

Question 15

Comment devenir partenaire ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous en tant que partenaire sur notre plateforme. L'équipe Vivencias examinera votre candidature.

Question 16

Comment signaler un problème ?

Accepted Answer

Créez un ticket de support avec la catégorie 'Réclamation'. Nous prioriserons votre cas.

Question 17

Comment configurer la synchronisation du calendrier ?

Accepted Answer

Calendar synchronization keeps your property availability updated between Vivências and other platforms like Airbnb and Booking.com.

Export your Vivências calendar: Go to your property settings, open the Sync tab, copy the iCal calendar URL and paste it in the external platform.

Import external calendars: On Airbnb or Booking.com, find the iCal export URL. On Vivências, open Sync > Add calendar, paste the URL and save. Synchronization occurs automatically every 15 minutes.

Conflict résolution: If a date is booked on Vivências and also blocked on an external calendar, a conflict will be created. You can resolve the conflict by cancelling the Vivências booking or dismissing the alert.

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