Date d'Entree en Vigueur : Janvier 2026
Version 1.0
En créant un compte ou en utilisant Vivências, vous acceptez d'être lié par ces Conditions Générales. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser la plateforme.
Vivências est une plateforme de marché pour le tourisme rural au Portugal. Nous mettons en relation les voyageurs avec les hébergeurs et les organisateurs d'expériences. Vivências agit en tant qu'intermédiaire — nous facilitons les réservations et les paiements entre les voyageurs et les partenaires, mais ne sommes pas le prestataire direct des hébergements ou expériences.
Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte. Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription. Vous êtes responsable de toutes les activités survenant sous votre compte. Vous devez nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte.
Les réservations sont confirmées une fois le paiement traité avec succès. Les voyageurs sont responsables de respecter les conditions de réservation telles que spécifiées dans l'annonce.
Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Le prix affiché au moment de la réservation est le prix final incluant toutes les taxes et frais de service applicables.
Les politiques d'annulation varient selon les annonces. Les conditions spécifiques d'annulation et de remboursement sont indiquées sur chaque page d'annonce avant la réservation.
Vivências héberge du contenu généré par les utilisateurs, notamment des annonces d'hébergement, des descriptions d'expériences, des avis de voyageurs, des messages entre utilisateurs et des photographies. Nous nous engageons à maintenir une plateforme sûre et digne de confiance tout en respectant les droits d'expression des utilisateurs.
Notre plateforme héberge les types suivants de contenu généré par les utilisateurs : annonces de propriétés et d'expériences créées par des partenaires, avis et notes de voyageurs, photographies téléchargées par des voyageurs et des partenaires, messages échangés entre utilisateurs, et informations de profil.
Nous utilisons un pipeline de modération en trois étapes pour examiner le contenu : (1) Des règles automatisées qui détectent des modèles interdits tels que le partage d'informations de contact, les grossièretés et le spam ; (2) Une classification assistée par IA qui évalue la conformité du contenu à notre politique ; et (3) Un examen humain par des modérateurs formés pour les décisions finales sur le contenu signalé.
Nous utilisons des outils alimentés par IA (Claude by Anthropic) pour aider à la modération de contenu. L'IA aide à classifier le contenu et à identifier les violations potentielles de la politique, mais ne prend pas de décisions finales sur la suppression du contenu. Toutes les décisions de suppression de contenu affectant les droits des utilisateurs sont examinées et confirmées par des modérateurs humains.
Si votre contenu a été modéré, vous avez le droit de faire appel de la décision. Les appels sont examinés par un modérateur humain dans les 48 heures. Pour soumettre un appel, consultez notre formulaire d'appel : Soumettre un Appel
Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision de modération, vous pouvez soumettre une réclamation formelle via notre formulaire de réclamation électronique. Les réclamations sont examinées par notre équipe de modération et vous serez informé du résultat avec une explication claire du raisonnement derrière notre décision. Vous pouvez également contacter le Coordinateur des Services Numériques de votre État membre ou poursuivre un règlement extrajudiciaire des litiges.
En vertu du Règlement sur les services numériques (Article 30), les partenaires qui proposent des services via notre plateforme sont tenus de respecter les obligations suivantes :
Tous les contenus de la plateforme Vivências, y compris les textes, graphiques, logos et logiciels, sont la propriété de Vivências ou de ses fournisseurs de contenu et sont protégés par les lois portugaises et internationales sur la propriété intellectuelle.
Vivências agit en tant qu'intermédiaire de marché. Bien que nous nous efforcions d'assurer la qualité des annonces, nous ne sommes pas responsables des actions, omissions ou qualité des services fournis par nos partenaires. Notre responsabilité est limitée dans la mesure maximale autorisée par la loi portugaise.
Ces conditions sont régies par la loi portugaise et les réglementations de l'UE applicables. Tout litige sera résolu devant les tribunaux du Portugal.
Nous nous réservons le droit de modifiér ces conditions à tout moment. Nous informerons les utilisateurs des changements importants par e-mail ou notification sur la plateforme. L'utilisation continue de la plateforme après les modifications constitue une acceptation.
Vivencias utilise la technologie IA (propulsée par Anthropic Claude) pour améliorer votre expérience. Cela comprend : (1) une assistance support alimentée par IA qui répond aux questions courantes et peut escalader vers des agents humains ; (2) Clara, notre concierge de voyage IA qui vous aide à découvrir des expériences et à planifier des voyages par conversation ; (3) des descriptions d'annonces générées par IA et des suggestions de qualité pour les partenaires ; (4) une analyse des avis alimentée par IA pour extraire des informations utiles ; (5) du contenu de notification personnalisé. Les fonctionnalités IA sont optionnelles et peuvent être désactivées. Le contenu généré par IA est toujours examiné par des humains avant publication. Vos conversations avec les assistants IA peuvent être stockées pour l'amélioration de la qualité et sont soumises aux mêmes règles de protection des données que les autres données personnelles. Vous pouvez demander la suppression de vos données de conversation IA à tout moment via les paramètres de votre compte.
Vivências utilise l'API Google Ads pour gérer et optimiser les campagnes publicitaires pour notre marché du tourisme rural. Cette intégration permet : la gestion des campagnes et le suivi des performances pour la publicité qui promeut nos propriétés et expériences listées ; l'optimisation des mots-clés pour que nos annonces atteignent les voyageurs recherchant le tourisme rural au Portugal ; le suivi des conversions pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires ; la génération de textes publicitaires alimentée par IA pour nos annonces ; et des tableaux de bord d'analyse des performances pour les administrateurs de la plateforme. L'API Google Ads est utilisée exclusivement par les administrateurs de la plateforme pour la gestion des propres campagnes publicitaires de la plateforme — elle ne crée pas d'annonces au nom des partenaires ou des utilisateurs.
Pour toute question concernant ces conditions, veuillez nous contacter à : legal@vivencias.pt
Pour les questions relatives au DSA, y compris les demandes de modération de contenu, les plaintes et les communications réglementaires :
E-mail : compliance@vivenciasturismorural.com
Langues disponibles : Anglais, Portugais
Pour une explication détaillée de nos pratiques de modération de contenu, consultez notre Politique de Modération de Contenu