Date d'Entree en Vigueur : Janvier 2026
Version 1.0
Vivências (« nous », « notre ») exploite une plateforme de marché du tourisme rural au Portugal. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation portugaise sur la protection des données.
Nous collectons les catégories suivantes de données personnelles : adresse e-mail (pour la création de compte et la communication), hachage du mot de passe (pour l'authentification — nous ne stockons jamais votre mot de passe en clair), informations professionnelles pour les partenaires (nom de l'entreprise, numéro fiscal), enregistrements de consentement (vos préférences en matière de cookies et de conditions), et données d'utilisation si vous avez consenti aux cookies analytiques.
Nous utilisons vos données pour : la gestion et l'authentification de votre compte, la fourniture de nos services de marché, la communication concernant vos réservations et votre compte, le respect des obligations légales (y compris les obligations fiscales et la tenue des registres RGPD), et l'amélioration de notre plateforme (uniquement avec votre consentement analytique).
Lorsque vous utilisez nos fonctionnalités de messagerie, nous traitons : le contenu des messages et les métadonnées (horodatages, accusés de réception), les indicateurs de frappe (traités en temps réel, non stockés), les données de connexion WebSocket (état de connexion, jetons de session), et l'historique des conversations. Les messages sont stockés pour permettre la communication asynchrone et sont accessibles aux participants à la conversation et aux administrateurs de la plateforme à des fins de modération. Les données des messages sont conservées pendant que votre compte est actif et supprimées lors de la suppression du compte.
Lorsque vous soumettez ou recevez des avis, nous traitons : le contenu textuel et les notes des avis, l'identité de l'auteur (protégée par notre système d'avis en double aveugle jusqu'à ce que les deux parties aient soumis), les scores de réputation des voyageurs (calculés à partir des données d'avis agrégées), et les votes d'utilité des avis. Les avis utilisent un mécanisme de soumission en aveugle où aucune des parties ne peut voir l'avis de l'autre tant que les deux n'ont pas soumis ou que la fenêtre d'évaluation n'a pas expiré. Les avis publiés sont visibles publiquement (avis des voyageurs sur les annonces) ou uniquement par la partie évaluée (avis des partenaires sur les voyageurs). Lors de la suppression du compte, le texte des avis est anonymisé mais les données de notation sont conservées pour la précision globale.
Nous utilisons la technologie IA (propulsée par Anthropic Claude) pour aider à la modération de contenu des avis, messages, descriptions d'annonces et images téléchargées. La modération par IA analyse le contenu pour détecter les violations de politique, le spam et les problèmes de sécurité. Le contenu signalé par l'IA est examiné par des modérateurs humains avant toute action — aucune décision automatisée n'est prise sans supervision humaine. Le contenu envoyé pour analyse IA est traité par Anthropic dans le cadre de leur accord de traitement des données. Les journaux de modération IA sont conservés 90 jours à des fins d'audit. Vous avez le droit de faire appel de toute décision de modération via notre processus d'appel.
Si vous déposez ou êtes impliqué dans un litige, nous traitons : les détails et la catégorie du litige, les preuves soumises par les deux parties (descriptions textuelles, fichiers téléchargés, historique des conversations), les messages de médiation entre les parties et les administrateurs, les résultats de résolution et les enregistrements de remboursement éventuels. Les données de litige sont conservées 2 ans après la résolution à des fins de conformité légale et d'audit. Les fichiers de preuves sont stockés de manière sécurisée et l'accès est limité aux participants au litige et aux administrateurs.
Lorsque vous signalez du contenu sur notre plateforme (comme l'exige le Règlement sur les services numériques), nous traitons : les détails de la soumission du signalement, l'identité du signalant (si fournie — le signalement anonyme est pris en charge), la référence du contenu signalé et le statut de traitement. Les signalements sont examinés par notre équipe de modération. Les données de signalement sont conservées 6 mois après résolution.
En vertu du Règlement sur les services numériques (DSA), nous sommes tenus de collecter et de vérifier l'identité des commerçants (partenaires) sur notre plateforme. Cela comprend : la dénomination sociale, le numéro d'enregistrement, l'adresse enregistrée, les coordonnées, le numéro d'identification TVA, et l'identité du représentant légal. Ces informations sont collectées lors de l'intégration des partenaires et affichées aux consommateurs comme l'exige le DSA. Les données d'identité des partenaires sont conservées pendant la durée de la relation commerciale et 6 mois après la fermeture du compte.
Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes : consentement (préférences de cookies, communications marketing), exécution du contrat (fourniture de nos services de marché), intérêt légitime (sécurité de la plateforme, prévention de la fraude), et obligation légale (registres fiscaux, conformité RGPD).
Les données du compte sont conservées pendant que votre compte est actif. Les enregistrements de consentement sont conservés à des fins d'audit comme l'exige le RGPD. Les registres financiers sont conservés conformément au droit fiscal portugais. Lors de la suppression du compte, les données personnelles sont anonymisées ou supprimées dans les 30 jours, sauf lorsque des obligations légales exigent une conservation plus longue.
Périodes de conservation spécifiques pour les fonctionnalités de la plateforme : les messages sont supprimés avec la suppression du compte, le texte des avis est anonymisé (les notes sont conservées pour la précision globale), les journaux de modération IA sont conservés 90 jours, les dossiers de litige sont conservés 2 ans après résolution, les signalements de contenu sont conservés 6 mois après résolution, et les données KYBC des partenaires sont conservées 6 mois après la fermeture du compte.
En vertu du RGPD, vous avez le droit : d'accéder à vos données personnelles, de rectifier les données inexactes, d'effacer vos données (droit à l'oubli), de porter vos données vers un autre service, de limiter le traitement dans certaines circonstances, de vous opposer au traitement basé sur l'intérêt légitime, et de retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez notre Délégué à la Protection des Données à l'adresse dpo@vivencias.pt. Nous répondrons dans les 30 jours comme l'exige le RGPD. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados) sur www.cnpd.pt.
Nous partageons des données avec : les prestataires de paiement (pour le traitement des transactions), les prestataires de services e-mail (pour les e-mails transactionnels), et les hébergeurs (pour le fonctionnement de la plateforme). Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
Nous utilisons des cookies essentiels (nécessaires au fonctionnement du site), des cookies analytiques (avec votre consentement) et des cookies marketing (avec votre consentement). Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via les paramètres de cookies disponibles sur notre site.
En tant que consommateur, vous avez le droit de solliciter l'assistance des autorités et organisations suivantes :
DECO — Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (Association portugaise de défense des consommateurs)
deco.proteste.ptPortal da Queixa (Portail de réclamations des consommateurs)
portaldaqueixa.comCNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados (Commission nationale de protection des données)
www.cnpd.ptCentre Européen des Consommateurs Portugal (Centro Europeu do Consumidor)
cec.consumidor.ptNous utilisons l'API Google Ads pour gérer et optimiser les campagnes publicitaires qui promeuvent nos propriétés et expériences de tourisme rural. Via l'API Google Ads, nous traitons les données suivantes : métriques de performance des campagnes (impressions, clics, conversions, coûts), données de performance des mots-clés pour l'optimisation des annonces de recherche, données de suivi des conversions incluant les adresses e-mail hachées et les identifiants de clics (gclid) pour les Conversions Améliorées, et données d'audience agrégées pour les campagnes de remarketing. Ces données sont utilisées pour mesurer et optimiser l'efficacité de nos campagnes publicitaires, générer des textes publicitaires alimentés par IA pour nos annonces, et fournir des analyses de performance aux administrateurs de la plateforme. Les données partagées avec Google incluent les e-mails hachés des utilisateurs (pour les Conversions Améliorées avec consentement) et les identifiants de clics pour l'attribution. Les données de campagne sont synchronisées quotidiennement et conservées à des fins analytiques. Les données de conversion sont conservées selon les politiques de conservation de Google Ads. La base légale de ce traitement est l'intérêt légitime (optimisation publicitaire) et le consentement (cookies marketing via Consent Mode V2). Les utilisateurs peuvent se désinscrire de la publicité personnalisée via les Paramètres des annonces Google sur adssettings.google.com.
Pour toute question relative à la protection des données, veuillez contacter notre Délégué à la Protection des Données à : dpo@vivencias.pt
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important par e-mail ou via un avis bien visible sur notre plateforme.