Innholdsmoderingspolicy

Hvordan vi modererer innhold

Vivências bruker en tretrinnsmoderingspipeline for å sikre en trygg og pålitelig plattform for alle brukere. Hvert stykke brukergenerert innhold passerer gjennom følgende trinn:

1. Automatiserte regler: Innhold screenes først av automatiserte regler som oppdager forbudte mønstre, inkludert forsøk på å dele personlig kontaktinformasjon utenfor plattformen, upassende språk, søppelpost og kjente skadelige innholdsmønstre. Innhold flagget på dette trinnet holdes for videre gjennomgang.
2. KI-assistert klassifisering: Innhold som passerer automatiserte regler analyseres av KI-systemet vårt (drevet av Anthropic Claude) som evaluerer det mot innholdsretningslinjene våre. KI-en klassifiserer innhold som trygt, grenseland eller potensielt brudd, og gir en tillitsscore og begrunnelse for vurderingen.
3. Menneskelig gjennomgang: Innhold flagget av enten automatiserte regler eller KI-klassifisering gjennomgås av en opplært menneskelig moderator som tar den endelige avgjørelsen. Alle beslutninger om fjerning av innhold tas av menneskelige moderatorer, ikke av automatiserte systemer.

Hva slags innhold er forbudt

Følgende typer innhold er ikke tillatt på Vivências:

• Ulovlige varer, tjenester eller aktiviteter: ethvert innhold som fremmer eller tilrettelegger for ulovlige aktiviteter under portugisisk eller EU-lov
• Hatytringer og diskriminering: innhold som angriper enkeltpersoner eller grupper basert på beskyttede egenskaper, inkludert rase, etnisitet, religion, kjønn, seksuell orientering, funksjonsnedsettelse eller nasjonalitet
• Trakassering og trusler: direkte eller indirekte trusler, mobbing, intimidering eller vedvarende uønsket kontakt rettet mot andre brukere
• Villedende annonser: eiendoms- eller opplevelsebeskrivelser som er vesentlig unøyaktige, bruker villedende bilder eller gir feilaktig fremstilling av tjenestene som tilbys
• Søppelpost og uoppfordret reklame: repetitivt, irrelevant eller kommersielt motivert innhold som ikke er relatert til plattformens formål
• Farlig innhold: innhold som fremmer farlige aktiviteter, selvskading eller gir instruksjoner for skadelige handlinger
• Personvernsbrudd: deling av personopplysninger om tredjeparter (som navn, adresser, telefonnumre eller bilder) uten deres eksplisitte samtykke

Hva som skjer når innhold rapporteres

Når en bruker rapporterer innhold eller systemene våre flagger innhold for gjennomgang, følges prosessen nedenfor:

1. Rapport mottatt: vi bekrefter mottak av rapporten. Hvis du sendte den via rapporteringsverktøyet vårt, vil du motta bekreftelse.
2. Bekreftet innen 24 timer: et medlem av modereringsteamet vårt gjennomgår rapporten og starter vurderingsprosessen innen én virkedag.
3. Gjennomgang og avgjørelse: det rapporterte innholdet evalueres mot innholdsretningslinjene våre. Vi vurderer kontekst, alvorlighetsgrad og relevant historikk.
4. Avgjørelse kommunisert: den rapporterende brukeren og innholdsforfatteren varsles om utfallet med en klar forklaring på begrunnelsen bak avgjørelsen.

Hvordan avgjørelser tas

Modereringsbeslutningene våre er basert på følgende kriterier:

• Samsvar med bruksvilkårene våre og denne innholdsmoderingspolicyen
• Alvorlighetsgrad og kontekst for innholdet, inkludert om det utgjør en risiko for brukernes sikkerhet
• Innholdsforfatterens historikk på plattformen, inkludert tidligere brudd

KI-systemet vårt gir klassifiseringsforslag til moderatorer, inkludert en tillitsscore og begrunnelse. KI brukes imidlertid kun som et hjelpeverktøy — det fjerner ikke innhold autonomt eller begrenser brukerkontoer.

Enhver avgjørelse som resulterer i fjerning av innhold, kontobegrensning eller annonsesuspensjon gjennomgås og bekreftes av en menneskelig moderator. Vi garanterer menneskelig tilsyn for alle modereringshandlinger som berører brukerrettigheter.

Hvordan anke en avgjørelse

Hvis du mener en modereringsbeslutning ble tatt feil, har du rett til å anke. Ankeprosessen fungerer slik:

• Send inn en anke innen 6 måneder etter modereringsbeslutningen, og forklar hvorfor du mener avgjørelsen var feil
• Anken din vil bli gjennomgått av en annen menneskelig moderator innen 48 timer
• Du vil bli varslet om utfallet med en detaljert forklaring på begrunnelsen

For å sende inn en anke, bruk ankeskjemaet vårt: Ankeskjema

Dine rettigheter under forordningen om digitale tjenester

Som bruker av Vivências har du følgende rettigheter under forordningen om digitale tjenester (DSA):

• Rapporter ethvert innhold du mener bryter loven eller vilkårene våre ved hjelp av innrapporteringsverktøyene på plattformen
• Anke enhver modereringsbeslutning som berører innholdet eller kontoen din
• Send inn en formell klage om modereringsbeslutninger via det elektroniske klageskjemaet vårt
• Kontakt Koordinatoren for digitale tjenester i ditt EU-medlemsland
• Forfølge utenrettslig tvisteløsning gjennom et sertifisert organ