Ikrafttredelsesdato: Januar 2026
Versjon 1.0
Ved å opprette en konto eller bruke Vivências godtar du å være bundet av disse vilkårene. Hvis du ikke aksepterer disse vilkårene, vennligst ikke bruk plattformen.
Vivências er en markedsplassplattform for bygdeturisme i Portugal. Vi forbinder gjester med overnattingsleverandører og opplevelsesverter. Vivências fungerer som formidler — vi tilrettelegger for bestillinger og betalinger mellom gjester og partnere, men er ikke den direkte leverandøren av overnatting eller opplevelser.
Du er ansvarlig for å opprettholde konfidensialiteten til kontolegitimasjonen din. Du må oppgi nøyaktig og fullstendig informasjon ved registrering. Du er ansvarlig for all aktivitet som skjer under kontoen din. Du må umiddelbart varsle oss om eventuell uautorisert bruk av kontoen din.
Når du fullfører en bestilling, vil du motta en bekreftelsese-post med bestillingsdetaljer, innsjekkingsinstruksjoner og eiendommens husregler. Gjester plikter å overholde innsjekk- og utsjekkingstider som angitt i annonsen, følge eiendommens husregler og behandle eiendommen med omhu.
Vivências behandler betalinger på vegne av overnattingsleverandører via Stripe Connect. Prisen som vises ved betaling er den endelige prisen inkludert eventuelle avgifter og servicegebyrer. Refusjoner for kansellerte bestillinger behandles tilbake til din opprinnelige betalingsmetode innen 5–10 virkedager, avhengig av kortutstederen din.
Avbestillingsvilkår varierer etter overnattingssted og er angitt i den respektive annonsen. Avbestillinger initiert av verten medfører full refusjon til gjesten. Gjesteavbestillinger er underlagt annonsens angitte avbestillingspolicy. I tilfelle force majeure vil verken gjest eller vert holdes ansvarlig for manglende oppfyllelse av forpliktelser.
Vivências er vert for brukergenerert innhold, inkludert overnattingsannonser, opplevelsebeskrivelser, gjesteanmeldelser, meldinger mellom brukere og fotografier. Vi er forpliktet til å opprettholde en trygg og pålitelig plattform, samtidig som vi respekterer brukernes ytringsfrihet.
Plattformen vår er vert for følgende typer brukergenerert innhold: eiendoms- og opplevelsesannonser opprettet av partnere, gjesteanmeldelser og vurderinger, fotografier lastet opp av gjester og partnere, meldinger utvekslet mellom brukere og profilinformasjon.
Vi bruker en tretrinnsmoderingspipeline for å gjennomgå innhold: (1) Automatiserte regler som oppdager forbudte mønstre som deling av kontaktinformasjon, upassende språk og søppelpost; (2) KI-assistert klassifisering som evaluerer innhold for policysamsvar; og (3) Menneskelig gjennomgang av opplærte moderatorer for endelige avgjørelser om flagget innhold.
Vi bruker KI-drevne verktøy (Claude av Anthropic) for å hjelpe med innholdsmoderering. KI hjelper med å klassifisere innhold og identifisere potensielle policybrudd, men tar ikke endelige avgjørelser om fjerning av innhold. Alle beslutninger om fjerning av innhold som berører brukerrettigheter gjennomgås og bekreftes av menneskelige moderatorer.
Hvis innholdet ditt er moderert, har du rett til å anke avgjørelsen. Anker gjennomgås av en menneskelig moderator innen 48 timer. For å sende inn en anke, besøk ankeskjemaet vårt: Send inn anke
Hvis du er uenig i en modereringsbeslutning, kan du sende inn en formell klage via det elektroniske klageskjemaet vårt. Klager gjennomgås av modereringsteamet vårt og du vil bli varslet om utfallet med en klar forklaring på begrunnelsen bak avgjørelsen vår. Du kan også kontakte Koordinatoren for digitale tjenester i din medlemsstat eller forfølge utenrettslig tvisteløsning.
I henhold til forordningen om digitale tjenester (artikkel 30) er partnere som tilbyr tjenester gjennom plattformen vår pålagt å overholde følgende forpliktelser:
Alt innhold på Vivências-plattformen, inkludert tekst, grafikk, logoer og programvare, tilhører Vivências eller dets innholdsleverandører og er beskyttet av portugisisk og internasjonal immaterialrett.
Vivências fungerer som en markedsplassformidler. Selv om vi streber etter å sikre kvaliteten på annonsene, er vi ikke ansvarlige for handlinger, unnlatelser eller kvaliteten på tjenester levert av våre partnere. Vårt ansvar er begrenset i den grad portugisisk lov tillater det.
Disse vilkårene er underlagt portugisisk lov og gjeldende EU-forskrifter. Eventuelle tvister skal løses ved domstolene i Portugal.
Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene når som helst. Vi vil varsle brukere om vesentlige endringer via e-post eller plattformvarsling. Fortsatt bruk av plattformen etter endringer utgjør aksept.
Vivências bruker KI-teknologi (drevet av Anthropic Claude) for å forbedre opplevelsen din. Dette inkluderer: (1) KI-drevet støtteassistanse som svarer på vanlige spørsmål og kan eskalere til menneskelige agenter; (2) Clara, vår KI-reisekonsierge som hjelper deg med å oppdage opplevelser og planlegge turer gjennom samtale; (3) KI-genererte annonsebeskrivelser og kvalitetsforslag for partnere; (4) KI-drevet anmeldelsesanalyse for å trekke ut nyttig innsikt; (5) Personalisert varslingsinnhold. KI-funksjoner er valgfrie og kan deaktiveres. KI-generert innhold gjennomgås alltid av mennesker før publisering. Samtalene dine med KI-assistenter kan lagres for kvalitetsforbedring og er underlagt de samme databeskyttelsesreglene som andre personopplysninger. Du kan når som helst be om sletting av KI-samtaledata via kontoinnstillingene. KI-svar genereres basert på plattformdata og bør ikke anses som garantier for tilgjengelighet, priser eller tjenestekvalitet.
Vivências bruker Google Ads API for å administrere og optimalisere annonsekampanjer for vår markedsplass for bygdeturisme. Denne integrasjonen muliggjør: kampanjeadministrasjon og ytelsesovervåking for annonsering som fremmer annonserte eiendommer og opplevelser; søkeordoptimalisering for å sikre at annonsene når reisende som søker etter bygdeturisme i Portugal; konverteringssporing for å måle effektiviteten til annonsekampanjene; KI-drevet annonsekopigenerering som lager overbevisende annonser for annonsene våre; og ytelsesanalysedashbord for plattformadministratorer. Google Ads API brukes utelukkende av plattformadministratorer for å administrere plattformens egne annonsekampanjer — det oppretter ikke annonser på vegne av partnere eller brukere. Vår bruk av Google Ads API er i samsvar med Googles policy for brukerdatabruk, inkludert kravene til begrenset bruk. Bruk av Google Ads API er underlagt Googles vilkår for bruk. For informasjon om hvordan Google håndterer data, se Googles personvernpolicy på https://policies.google.com/privacy.
For spørsmål om disse vilkårene, kontakt oss på: legal@vivencias.pt
For saker relatert til DSA, inkludert innholdsmoderering, klager og regulatorisk kommunikasjon:
E-post: compliance@vivenciasturismorural.com
Tilgjengelige språk: Engelsk, Portugisisk
For en detaljert forklaring av våre innholdsmoderingspraksis, se vår Innholdsmoderingspolicy