Question 1

Como faço uma reserva?

Accepted Answer

Escolha o alojamento desejado, selecione as datas e número de hóspedes, e proceda ao pagamento. Receberá um email de confirmação.

Question 2

Como cancelo uma reserva?

Accepted Answer

Aceda a sua conta, va a secção de reservas, e clique em 'Cancelar'. A política de cancelamento do alojamento será aplicada.

Question 3

Posso alterar as datas da minha reserva?

Accepted Answer

Contacte o parceiro diretamente através do sistema de mensagens ou crie um pedido de suporte.

Question 4

Qual e o horário de check-in?

Accepted Answer

O horário de check-in varia por alojamento. Consulte os detalhes da sua reserva ou contacte o parceiro.

Question 5

Quais métodos de pagamento são aceites?

Accepted Answer

Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express) processados de forma segura via Stripe.

Question 6

Qual e a política de reembolso?

Accepted Answer

Reembolsos dependem da política de cancelamento do alojamento. Contacte o suporte para casos especiais.

Question 7

Como peco uma fatura?

Accepted Answer

Faturas são enviadas automaticamente por email após confirmação do pagamento.

Question 8

Como altero a minha palavra-passe?

Accepted Answer

Aceda a Conta > Definições e clique em 'Alterar palavra-passe'.

Question 9

Como elimino a minha conta?

Accepted Answer

Aceda a Conta > Eliminar conta. Os seus dados serão removidos conforme o RGPD.

Question 10

Como exporto os meus dados?

Accepted Answer

Aceda a Conta > Preferências > Privacidade de Dados e clique em 'Transferir os Meus Dados' para obter uma copia completa dos seus dados pessoais em formato JSON (direito RGPD Artigo 20).

Question 11

Oferecem experiências?

Accepted Answer

Estamos a preparar uma variedade de experiências rurais em Trás-os-Montes — desde a apanha da azeitona até à confeção de pão tradicional. Contacte-nos em info@vivenciasturismorural.com para saber o que está disponível durante a sua estadia.

Question 12

Posso cancelar uma experiência?

Accepted Answer

Sim, oferecemos cancelamento gratuito até 48 horas antes de qualquer experiência agendada.

Question 13

O que acontece se o tempo estiver mau?

Accepted Answer

Entraremos em contacto consigo para reagendar ou oferecer reembolso total para quaisquer atividades afetadas pelo mau tempo.

Question 14

Como contacto a Vivências?

Accepted Answer

Crie um pedido de suporte nesta página ou envie-nos email para info@vivenciasturismorural.com. Respondemos o mais rapidamente possível.

Question 15

Como me torno parceiro?

Accepted Answer

Registe-se como parceiro na nossa plataforma. A equipa Vivências analisará a sua candidatura.

Question 16

Como reporto um problema?

Accepted Answer

Crie um pedido de suporte com a categoria 'Reclamação'. Daremos prioridade ao seu caso.

Question 17

Como configurar a sincronização de calendário?

Accepted Answer

A sincronização de calendário permite manter a disponibilidade da sua propriedade atualizada entre o Vivências e outras plataformas como Airbnb e Booking.com.

Exportar o calendário do Vivências: Aceda as definições da sua propriedade, abra o separador Sincronização, copie o URL do calendário iCal e cole-o na plataforma externa.

Importar calendários externos: No Airbnb ou Booking.com, encontre o URL de exportação iCal. No Vivências, abra Sincronização > Adicionar calendário, cole o URL e guarde. A sincronização ocorre automaticamente a cada 15 minutos.

Resolução de conflitos: Se uma data estiver reservada no Vivências e também bloqueada num calendário externo, será criado um conflito. Pode resolver o conflito cancelando a reserva do Vivências ou ignorando o alerta.

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