Data de Entrada em Vigor: Janeiro de 2026
Versão 1.0
Ao criar uma conta ou utilizar o Vivências, concorda em ficar vinculado a estes Termos e Condições. Se não concordar com estes termos, por favor não utilize a plataforma.
O Vivências é uma plataforma de mercado para turismo rural em Portugal. Conectamos hóspedes com fornecedores de alojamento e anfitriões de experiências. O Vivências atua como intermediário -- facilitamos reservas e pagamentos entre hóspedes e parceiros mas não somos o fornecedor direto de alojamentos ou experiências.
E responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de conta. Deve fornecer informações precisas e completas durante o registo. E responsável por toda a atividade que ocorra na sua conta. Deve notificar-nos imediatamente de qualquer utilização não autorizada da sua conta.
As reservas são criadas quando seleciona datas, confirma o número de hóspedes e completa o pagamento. Uma reserva confirmada é um acordo vinculativo entre si e o fornecedor de alojamento, facilitado pelo Vivências.
Todos os preços são apresentados em Euros (EUR). O pagamento é processado de forma segura via Stripe no momento da reserva. Aceitamos Visa, Mastercard e American Express.
Cancelamento gratuito disponível até 48 horas antes do check-in para reembolso total. Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência podem estar sujeitos à cobrança da primeira noite de estadia. Em casos de força maior (catástrofes naturais, restrições governamentais de viagem ou circunstâncias extraordinárias semelhantes), trabalharemos consigo para encontrar uma resolução justa incluindo reembolso total ou remarcação.
A Vivências aloja conteúdo gerado por utilizadores, incluindo anúncios de alojamento, descrições de experiências, avaliações de hóspedes, mensagens entre utilizadores e fotografias. Estamos comprometidos em manter uma plataforma segura e de confiança, respeitando o direito dos utilizadores a expressão.
A nossa plataforma aloja os seguintes tipos de conteúdo gerado por utilizadores: anúncios de propriedades e experiências criados por parceiros, avaliações e classificações de hóspedes, fotografias carregadas por hóspedes e parceiros, mensagens trocadas entre utilizadores e informações de perfil.
Utilizamos um pipeline de moderação em três etapas para rever conteúdo: (1) Regras automatizadas que detetam padrões proibidos como partilha de informações de contacto, linguagem imprópria e spam; (2) Classificação assistida por IA que avalia o conteúdo quanto a conformidade com as nossas políticas; e (3) Revisão humana por moderadores treinados para decisões finais sobre conteúdo sinalizado.
Utilizamos ferramentas com tecnologia de IA (Claude da Anthropic) para assistir na moderação de conteúdo. A IA auxilia na classificação de conteúdo e na identificação de potenciais violações de políticas, mas não toma decisões finais sobre a remoção de conteúdo. Todas as decisões de remoção de conteúdo que afetam os direitos dos utilizadores são revistas e confirmadas por moderadores humanos.
Se o seu conteúdo foi moderado, tem o direito de recorrer da decisão. Os recursos são revistos por um moderador humano dentro de 48 horas. Para submeter um recurso, visite o nosso formulário de recurso: Submeter um Recurso
Se discordar de uma decisão de moderação, pode submeter uma reclamação formal através do nosso formulário eletrónico de reclamações. As reclamações são revistas pela nossa equipa de moderação e será notificado do resultado com uma explicação clara do raciocínio por trás da nossa decisão. Pode também contactar o Coordenador de Serviços Digitais no seu Estado-Membro ou recorrer a resolução extrajudicial de litígios.
Nos termos do Regulamento dos Serviços Digitais (Artigo 30), os parceiros que oferecem serviços através da nossa plataforma são obrigados a cumprir as seguintes obrigações:
Todo o conteúdo na plataforma Vivências, incluindo texto, gráficos, logotipos e software, é propriedade da Vivências ou dos seus fornecedores de conteúdo e está protegido pelas leis de propriedade intelectual portuguesas e internacionais.
O Vivências atua como intermediário de mercado. Embora nos esforcemos por garantir a qualidade dos anúncios, não somos responsáveis pelas ações, omissões ou qualidade dos serviços prestados pelos nossos parceiros. A nossa responsabilidade é limitada na máxima extensão permitida pela lei portuguesa.
Estes termos são regidos pela lei portuguesa e regulamentos aplicáveis da UE. Quaisquer disputas serão resolvidas nos tribunais de Portugal.
Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento. Notificaremos os utilizadores de alterações materiais por email ou notificação na plataforma. A utilização continuada da plataforma após alterações constitui aceitação.
A Vivências utiliza tecnologia de IA (fornecida pela Anthropic Claude) para melhorar a sua experiência. Isto inclui: (1) Assistência de suporte com IA que responde a perguntas comuns e pode escalar para agentes humanos; (2) Clara, a nossa concierge de viagem com IA que ajuda a descobrir experiências e planear viagens através de conversa; (3) Descrições de anúncios e sugestões de qualidade geradas por IA para parceiros; (4) Análise de avaliações com IA para extrair informações uteis; (5) Conteúdo de notificações personalizado. As funcionalidades de IA são opcionais e podem ser desativadas. O conteúdo gerado por IA e sempre revisto por humanos antes da públicação. As suas conversas com assistentes de IA podem ser armazenadas para melhoria de qualidade e estão sujeitas as mesmas regras de proteção de dados que outros dados pessoais. Pode solicitar a eliminação dos seus dados de conversa com IA a qualquer momento através das definições da sua conta. As respostas da IA são geradas com base nos dados da nossa plataforma e não devem ser consideradas como garantias de disponibilidade, preços ou qualidade do serviço.
O Vivências utiliza a API do Google Ads para gerir e otimizar campanhas publicitárias para o nosso mercado de turismo rural. Esta integração permite: gestão e monitorização de desempenho de campanhas publicitárias que promovem as nossas propriedades e experiências listadas; otimização de palavras-chave para garantir que os nossos anúncios alcançam viajantes que procuram turismo rural em Portugal; acompanhamento de conversões para medir a eficácia das nossas campanhas publicitárias; geração de textos publicitários com IA que cria anúncios apelativos para os nossos anúncios; e painéis de análise de desempenho para administradores da plataforma. A API do Google Ads é utilizada exclusivamente por administradores da plataforma para gerir as campanhas publicitárias próprias da plataforma — não cria anúncios em nome de parceiros ou utilizadores. A nossa utilização da API do Google Ads está em conformidade com a Política de Dados do Utilizador dos Serviços da API da Google, incluindo os requisitos de Utilização Limitada. A utilização da API do Google Ads está sujeita aos Termos de Serviço da Google. Para informações sobre como a Google trata os dados, consulte a Política de Privacidade da Google em https://policies.google.com/privacy.
Para questões sobre estes termos, contacte-nos em: info@vivenciasturismorural.com
Para questões relacionadas com o Regulamento dos Serviços Digitais (DSA), incluindo consultas sobre moderação de conteúdo, reclamações e comunicações regulatórias:
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