Politik for indholdsmoderation

Sådan modererer vi indhold

Vivências anvender en trefaset indholdsmodereringspipeline for at sikre en sikker og troværdig platform for alle brugere. Alt brugergenereret indhold gennemgår følgende faser:

1. Automatiserede regler: Indholdet screenes først af automatiserede regler, der registrerer forbudte mønstre, herunder forsøg på at dele personlige kontaktoplysninger uden for platformen, bandeord, spam og kendte skadelige indholdsmønstre. Indhold, der markeres på dette trin, tilbageholdes til yderligere gennemgang.
2. AI-assisteret klassificering: Indhold, der passerer de automatiserede regler, analyseres af vores AI-system (drevet af Anthropic Claude), som vurderer det i forhold til vores indholdspolitikker. AI'en klassificerer indhold som sikkert, grænsetilfælde eller potentielt i strid med reglerne og giver en konfidenscore og begrundelse for sin vurdering.
3. Menneskelig gennemgang: Indhold, der er markeret af enten automatiserede regler eller AI-klassificering, gennemgås af en uddannet menneskelig moderator, der træffer den endelige beslutning. Alle beslutninger om fjernelse af indhold træffes af menneskelige moderatorer, ikke af automatiserede systemer.

Hvad er forbudt indhold

Følgende typer indhold er ikke tilladt på Vivências:

• Ulovlige varer, tjenester eller aktiviteter: ethvert indhold, der fremmer eller letter ulovlige aktiviteter i henhold til portugisisk eller EU-lovgivning
• Hadefuld tale og diskrimination: indhold, der angriber enkeltpersoner eller grupper baseret på beskyttede egenskaber, herunder race, etnicitet, religion, køn, seksuel orientering, handicap eller nationalitet
• Chikane og trusler: direkte eller indirekte trusler, mobning, intimidering eller vedvarende uønsket kontakt rettet mod andre brugere
• Vildledende opslag: ejendoms- eller oplevelsesbeskrivelser, der er væsentligt unøjagtige, bruger vildledende billeder eller misrepræsenterer de tilbudte tjenester
• Spam og uopfordret reklame: gentaget, irrelevant eller kommercielt motiveret indhold, der ikke er relateret til platformens formål
• Farligt indhold: indhold, der fremmer farlige aktiviteter, selvskade eller giver instruktioner til skadelige handlinger
• Krænkelse af privatliv: deling af personoplysninger om tredjeparter (såsom navne, adresser, telefonnumre eller fotos) uden deres udtrykkelige samtykke

Hvad sker der, når indhold indberettes

Når en bruger indberetter indhold, eller vores systemer markerer indhold til gennemgang, følges følgende proces:

1. Rapport modtaget: vi bekræfter modtagelsen af rapporten. Hvis du indsendte den via vores indberetningsværktøj, vil du modtage en bekræftelse.
2. Bekræftet inden for 24 timer: et medlem af vores modereringsteam gennemgår rapporten og begynder vurderingsprocessen inden for én hverdag.
3. Gennemgang og beslutning: det indberettede indhold vurderes i forhold til vores indholdspolitikker. Vi vurderer kontekst, alvorlighed og eventuel relevant historik.
4. Beslutning kommunikeret: den indberettende bruger og indholdets forfatter underrettes om resultatet med en klar forklaring af begrundelsen bag beslutningen.

Sådan træffes beslutninger

Vores modereringsbeslutninger baseres på følgende kriterier:

• Overholdelse af vores brugsbetingelser og denne politik for indholdsmoderation
• Alvorlighed og kontekst af indholdet, herunder om det udgør en risiko for brugersikkerheden
• Indholdsforfatterens historik på platformen, herunder tidligere overtrædelser

Vores AI-system giver klassificeringsforslag til moderatorer, herunder en konfidenscore og begrundelse. AI bruges dog udelukkende som et hjælpeværktøj – det fjerner ikke indhold eller begrænser brugerkonti autonomt.

Enhver beslutning, der resulterer i fjernelse af indhold, kontobegrænsning eller suspendering af opslag, gennemgås og bekræftes af en menneskelig moderator. Vi garanterer menneskelig tilsyn for alle modereringshandlinger, der påvirker brugerrettigheder.

Sådan appellerer du en beslutning

Hvis du mener, at en modereringsbeslutning er truffet fejlagtigt, har du ret til at appellere. Appelprocessen fungerer som følger:

• Indsend en appel inden for 6 måneder efter modereringsbeslutningen og forklar, hvorfor du mener, at beslutningen var forkert
• Din appel vil blive gennemgået af en anden menneskelig moderator inden for 48 timer
• Du vil blive underrettet om resultatet med en detaljeret forklaring af begrundelsen

For at indsende en appel, brug vores appelformular: Appelformular

Dine rettigheder under forordningen om digitale tjenester

Som bruger af Vivências har du følgende rettigheder i henhold til forordningen om digitale tjenester (DSA):

• Indberette ethvert indhold, du mener overtræder loven eller vores betingelser, ved hjælp af vores indberetningsværktøjer på platformen
• Appellere enhver modereringsbeslutning, der påvirker dit indhold eller din konto
• Indsende en formel klage over modereringsbeslutninger via vores elektroniske klageformular
• Kontakte Koordinatoren for Digitale Tjenester i dit EU-medlemsland
• Søge udenretlig tvistbilæggelse via et certificeret organ