Vilkår

Accept af Vilkårene

Ved at oprette en konto eller bruge Vivências accepterer du at være bundet af disse vilkår og betingelser. Hvis du ikke er enig i disse vilkår, bedes du undlade at bruge platformen.

Beskrivelse af Tjenesten

Vivências er en markedspladsplatform for landturisme i Portugal. Vi forbinder gæster med overnatningsudbydere og oplevelsesudbydere. Vivências fungerer som formidler -- vi faciliterer bookinger og betalinger mellem gæster og partnere, men er ikke den direkte udbyder af overnatninger eller oplevelser.

Brugerkonti

Du er ansvarlig for at opretholde fortroligheden af dine kontooplysninger. Du skal give nøjagtige og fuldstændige oplysninger under registrering. Du er ansvarlig for al aktivitet, der finder sted på din konto. Du skal straks underrette os om enhver uautoriseret brug af din konto.

Bookingbetingelser

Når du gennemfører en booking, modtager du en bekræftelses-e-mail med dine bookingoplysninger, indflytnignsinstruktioner og ejendommens husregler. Gæster skal overholde ind- og udtjeknings­tidspunkter som angivet i annoncen, følge ejendommens husregler og behandle ejendommen med omhu. Værter er ansvarlige for at levere overnatningen som beskrevet i annoncen og for at være tilgængelige for gæstekommunikation.

Betalingsbetingelser

Vivências behandler betalinger på vegne af overnatningsudbydere via Stripe Connect. Den viste pris ved kassen er den endelige pris inklusiv eventuelle skatter og servicegebyrer. Refusioner for annullerede bookinger behandles tilbage til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage, afhængigt af din kortudsteder.

Afbestillingspolitik

Afbestillingsbetingelser varierer afhængigt af den specifikke ejendom eller oplevelse. Den gældende politik er angivet på annoncens side inden booking. Refusioner behandles i overensstemmelse med den angivne politik og krediteres til din oprindelige betalingsmetode.

Content Moderation

Vivências hosts user-generated content including accommodation listings, experience descriptions, guest reviews, messages between users, and photographs. We are committed to maintaining a safe and trustworthy platform while respecting users' rights to expression.

Types of Content

Vores platform er vært for følgende typer brugergenereret indhold: ejendoms- og oplevelsesannoncer oprettet af partnere, gæsteanmeldelser og vurderinger, fotos uploadet af gæster og partnere, beskeder udvekslet mellem brugere og profiloplysninger.

Our Moderation Approach

Vi anvender en trefaset modereringspipeline: (1) automatiserede regler for forbudte mønstre; (2) AI-assisteret klassificering; (3) menneskelig gennemgang for endelige afgørelser.

Use of Artificial Intelligence in Moderation

Vi bruger AI-drevne værktøjer (Claude af Anthropic) til at hjælpe med indholdsmoderering. AI hjælper med klassificering og identifikation af potentielle politikovertrædelser, men træffer ikke endelige afgørelser om fjernelse. Alle afgørelser om fjernelse der berører brugerrettigheder gennemgås og bekræftes af menneskelige moderatorer.

Prohibited Content

• Illegal goods, services, or activities
• Hate speech, discrimination, or incitement to violence
• Chikane, mobning eller trusler rettet mod andre brugere
• Vildledende eller svigagtige annonceringsoplysninger
• Spam, uopfordret reklame eller gentaget indhold
• Indhold der fremmer ulovlige aktiviteter eller farlig adfærd
• Personoplysninger om tredjeparter delt uden samtykke

Konsekvenser af Overtrædelser

• Fjernelse af indhold: det overtrædende indhold fjernes fra platformen
• Kontobegrænsning: midlertidig begrænsning af visse kontofunktioner
• Annoncesuspension: midlertidig eller permanent fjernelse af en annonce
• Kontolukning: permanent lukning af brugerens konto ved alvorlige eller gentagne overtrædelser

Klageprocedure

Hvis dit indhold er blevet modereret, har du ret til at klage over afgørelsen. Klager gennemgås inden for 48 timer. For at indgive en klage, brug vores klageskema: Indsend en Klage

Formel Klagebehandling

Hvis du er uenig i en modereringsbeslutning, kan du indgive en formel klage via vores elektroniske klageskema. Du vil få besked om resultatet med en klar forklaring.

Handlingsforpligtelser for Handlende

I henhold til loven om digitale tjenester (artikel 30) er partnere, der tilbyder tjenester via vores platform, forpligtet til at overholde følgende forpligtelser:

• Angive og vedligeholde korrekte identitetsoplysninger inkl. virksomhedsnavn, adresse og relevante skatteoplysninger
• Egenerklære at de givne oplysninger er korrekte og at de kun tilbyder tjenester i overensstemmelse med gældende EU-ret
• Gennemføre årlig genbekræftelse af identitet og virksomhedsoplysninger når det anmodes af Vivências

Immateriel Ejendomsret

Alt indhold på Vivências-platformen, herunder tekst, grafik, logoer og software, tilhører Vivências eller dets indholdsleverandører og er beskyttet af portugisiske og internationale lovgivninger om intellektuel ejendomsret.

Ansvarsbegrænsning

Vivências fungerer som markedspladsformidler. Selvom vi stræber efter at sikre kvaliteten af annoncerne, er vi ikke ansvarlige for handlinger, undladelser eller kvaliteten af de ydelser, der leveres af vores partnere. Vores ansvar er begrænset til det maksimalt tilladte i henhold til portugisisk ret.

Gældende Lov

Disse vilkår er underlagt portugisisk ret og gældende EU-regler. Eventuelle tvister skal afgøres ved de portugisiske domstole.

Ændringer af Vilkårene

Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår til enhver tid. Vi vil informere brugere om væsentlige ændringer via e-mail eller platformsmeddelelse. Fortsat brug af platformen efter ændringer udgør accept.

Artificial Intelligence Features

Vivencias uses AI technology (powered by Anthropic Claude) to enhance your experience. This includes: (1) AI-powered support assistance that answers common questions and can escalate to human agents; (2) Clara, our AI travel concierge that helps you discover experiences and plan trips through conversation; (3) AI-generated listing descriptions and quality suggestions for partners; (4) AI-powered review analysis to extract useful insights; (5) Personalized notification content. AI features are optional and can be disabled. AI-generated content is always reviewed by humans before publication. Your conversations with AI assistants may be stored for quality improvement and are subject to the same data protection rules as other personal data. You can request deletion of your AI conversation data at any time through your account settings. AI responses are generated based on our platform data and should not be considered as guarantees of availability, pricing, or service quality.

Google Ads API Integration

Vivências uses the Google Ads API to manage and optimize advertising campaigns for our rural tourism marketplace. This integration enables: campaign management and performance monitoring for advertising that promotes our listed properties and experiences; keyword optimization to ensure our ads reach travellers searching for rural tourism in Portugal; conversion tracking to measure the effectiveness of our advertising campaigns; AI-powered ad copy generation that creates compelling advertisements for our listings; and performance analytics dashboards for platform administrators. The Google Ads API is used exclusively by platform administrators for managing the platform's own advertising campaigns — it does not create ads on behalf of partners or users. Our use of the Google Ads API complies with the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. Google Ads API usage is subject to Google's Terms of Service. For information about how Google handles data, please see Google's Privacy Policy at https://policies.google.com/privacy.

Kontakt

For spørgsmål om disse vilkår bedes du kontakte os på: legal@vivencias.pt