Ikrafttrædelsesdato: Januar 2026
Version 1.0
Vivências ("vi", "os", "vores") driver en markedspladsplatform for landturisme i Portugal. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, anvender, gemmer og beskytter dine personoplysninger i overensstemmelse med den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) og portugisisk databeskyttelseslovgivning.
Vi indsamler følgende kategorier af personoplysninger: e-mailadresse (til kontoooprettelse og kommunikation), adgangskode-hash (til godkendelse -- vi gemmer aldrig din adgangskode i klar tekst), virksomhedsoplysninger for partnere (virksomhedsnavn, skatte-id), samtykkeregistreringer (dine cookie- og vilkårspræferencer) samt brugsdata, hvis du har samtykket til analysecookies.
Vi bruger dine data til: kontostyring og godkendelse, levering af vores markedspladsservice, kommunikation om dine bookinger og konto, juridisk overholdelseoverholdelse (herunder skatteforpligtelser og GDPR-registrering) og forbedring af vores platform (kun med dit analysesamtykke).
When you use our messaging features, we process: message content and metadata (timestamps, read receipts), typing indicators (processed in real-time, not stored), WebSocket connection data (connection state, session tokens), and conversation history. Messages are stored to enable asynchronous communication and are accessible to conversation participants and platform administrators for moderation purposes. Message data is retained while your account is active and deleted upon account deletion.
When you submit or receive reviews, we process: review text content and ratings, reviewer identity (protected by our double-blind review system until both parties have submitted), guest reputation scores (calculated from aggregated review data), and review helpfulness votes. Reviews use a blind submission mechanism where neither party can see the other's review until both have submitted or the review window expires. Published reviews are visible publicly (guest reviews of listings) or to the reviewed party only (partner reviews of guests). Upon account deletion, review text is anonymized but the rating data is retained for aggregate accuracy.
Vi bruger AI-teknologi (Anthropic Claude) til at hjælpe med indholdsmoderering af anmeldelser og annoncebeskrivelser. Indhold markeret af AI gennemgås af menneskelige moderatorer før handling. AI-logs opbevares i 90 dage.
Hvis du indgiver eller er involveret i en tvist, behandler vi tvistdetaljer, beviser fra begge parter og mæglerchatbeskeder. Tvistdata opbevares i 2 år efter løsning.
Når du rapporterer indhold på vores platform (som krævet af DSA), behandler vi rapportens detaljer og behandlingsstatus. Rapportdata opbevares i 6 måneder efter løsning.
I henhold til DSA er vi forpligtet til at indsamle og verificere identiteten af handlende (partnere). Dette inkluderer virksomhedsnavn, registreringsnummer, adresse og momsregistreringsnummer. Partnerdata opbevares i 6 måneder efter kontolukning.
Vi behandler dine data på følgende juridiske grundlag: samtykke (cookie-præferencer, markedsføringskommunikation), kontraktopfyldelse (levering af vores markedspladsservice), legitim interesse (platformssikkerhed, svindelførebyggelse) og juridisk forpligtelse (skatteregnskaber, GDPR-overholdelseoverholdelse).
Kontodata opbevares, så længe din konto er aktiv. Samtykkeregistreringer opbevares til revisionsformål som krævet af GDPR. Finansielle optegnelser opbevares som påkrævet af portugisisk skattelovgivning. Ved kontosletning anonymiseres eller slettes personoplysninger inden for 30 dage, medmindre juridiske forpligtelser kræver længere opbevaring.
Specific retention periods for platform features: messages are deleted with account deletion, review text is anonymized (ratings retained for aggregate accuracy), AI moderation logs are retained for 90 days, dispute records are retained for 2 years post-resolution, content reports are retained for 6 months post-resolution, and partner KYBC data is retained for 6 months after account closure.
I henhold til GDPR har du ret til: at få adgang til dine personoplysninger, at berigte unøjagtige data, at slette dine data (retten til at blive glemt), at overføre dine data til en anden tjeneste, at begrænse behandlingen under visse omstændigheder, at gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse samt at trække samtykke tilbage til enhver tid uden at påvirke lovligheden af tidligere behandling.
To exercise any of these rights, contact our Data Protection Officer at dpo@vivencias.pt. We will respond within 30 days as required by GDPR. If you are unsatisfied with our response, you have the right to lodge a complaint with the CNPD (Comissao Nacional de Protecao de Dados) at www.cnpd.pt.
Vi deler data med: betalingsbehandlere (til transaktionsbehandling), e-mail-tjenesteudbydere (til transaktionelle e-mails) og hostingudbydere (til platformsdrift). Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjepart.
Vi bruger nødvendige cookies (krævet til webstedsdrift), analysecookies (med dit samtykke) og markedsføringscookies (med dit samtykke). Du kan administrere dine cookie-præferencer til enhver tid via cookieindstillingerne på vores websted.
Som forbruger har du ret til at søge hjælp hos følgende myndigheder og organisationer:
DECO -- Associacao Portuguesa para a Defesa do Consumidor (Portuguese Consumer Protection Association)
deco.proteste.ptPortal da Queixa (Consumer Complaints Portal)
portaldaqueixa.comCNPD -- Comissao Nacional de Protecao de Dados (National Data Protection Commission)
www.cnpd.ptEuropean Consumer Centre Portugal (Centro Europeu do Consumidor)
cec.consumidor.ptWe use the Google Ads API to manage and optimize advertising campaigns that promote our rural tourism properties and experiences. Through the Google Ads API, we process the following data: campaign performance metrics (impressions, clicks, conversions, costs), keyword performance data for search advertising optimization, conversion tracking data including hashed email addresses and click identifiers (gclid) for Enhanced Conversions, and aggregated audience data for remarketing campaigns. This data is used to measure and optimize the effectiveness of our advertising campaigns, generate AI-powered ad copy for our listings, and provide performance analytics to platform administrators. Data shared with Google includes hashed user emails (for Enhanced Conversions with consent) and click identifiers for attribution. Campaign data is synced daily and retained for analytics purposes. Conversion data is retained per Google Ads data retention policies. The legal basis for this processing is legitimate interest (advertising optimization) and consent (marketing cookies via Consent Mode V2). Users can opt out of personalized advertising via Google Ad Settings at adssettings.google.com. Our use of the Google Ads API is subject to Google's Terms of Service and the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. For more information about Google's data practices, see Google's Privacy Policy at policies.google.com/privacy.
For spørgsmål om databeskyttelse bedes du kontakte vores databeskyttelsesansvarlig på: dpo@vivencias.pt
Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden. Vi vil informere dig om væsentlige ændringer via e-mail eller en fremtrædende meddelelse på vores platform.