Ingangsdatum: Januari 2026
Versie 1.0
[Translation needed] Vivências ("we", "us", "our") operates a rural tourism marketplace platform in Portugal. This privacy policy explains how we collect, use, store, and protect your personal data in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and Portuguese data protection law.
[Translation needed] We collect the following categories of personal data: email address (for account creation and communication), password hash (for authentication -- we never store your password in plain text), business details for partners (business name, tax ID), consent records (your cookie and terms preferences), and usage data if you have consented to analytics cookies.
[Translation needed] We use your data for: account management and authentication, providing our marketplace services, communicating about your bookings and account, legal compliance (including tax obligations and GDPR record-keeping), and improving our platform (only with your analytics consent).
Wanneer u onze berichtfuncties gebruikt, verwerken we: berichtinhoud en metadata (tijdstempels, leesbevestigingen), typaanduidingen (in realtime verwerkt, niet opgeslagen), WebSocket-verbindingsgegevens (verbindingsstatus, sessietokens) en gespreksgeschiedenis. Berichten worden opgeslagen om asynchrone communicatie mogelijk te maken en zijn toegankelijk voor gespreksdeelnemers en platformbeheerders voor moderatiedoeleinden. Berichtgegevens worden bewaard zolang uw account actief is en worden verwijderd bij accountverwijdering.
Wanneer u beoordelingen indient of ontvangt, verwerken we: beoordelingstekst en beoordelingen, de identiteit van de beoordelaar (beschermd door ons dubbelblinde beoordelingssysteem totdat beide partijen hebben ingediend), gastreputatiescores (berekend op basis van geaggregeerde beoordelingsgegevens) en helpfulheidsstemmen voor beoordelingen. Beoordelingen gebruiken een blind inzendmechanisme waarbij geen van beide partijen de beoordeling van de ander kan zien totdat beiden hebben ingediend of het beoordelingsvenster verstrijkt. Gepubliceerde beoordelingen zijn openbaar zichtbaar (gastbeoordelingen van accommodaties) of alleen voor de beoordeelde partij (partnerbeoordelingen van gasten). Bij accountverwijdering wordt beoordelingstekst geanonimiseerd maar worden de beoordelingsgegevens bewaard voor geaggregeerde nauwkeurigheid.
Wij gebruiken AI-technologie (aangedreven door Anthropic Claude) om te helpen bij inhoudsmoderatie van beoordelingen, berichten, accommodatiebeschrijvingen en geüploade afbeeldingen. AI-moderatie analyseert inhoud op beleidsschendingen, spam en veiligheidsproblemen. Inhoud die door AI is gemarkeerd, wordt beoordeeld door menselijke moderators voordat actie wordt ondernomen — er vindt geen geautomatiseerde besluitvorming plaats zonder menselijk toezicht. Inhoud die voor AI-analyse wordt verzonden, wordt door Anthropic verwerkt op grond van hun gegevensverwerkingsovereenkomst. AI-moderatielogboeken worden 90 dagen bewaard voor auditdoeleinden. U heeft het recht om een moderatiebeslissing aan te vechten via ons beroepsproces.
Als u een geschil indient of erbij betrokken bent, verwerken we: geschildetails en -categorie, bewijsmateriaal ingediend door beide partijen (tekstbeschrijvingen, geüploade bestanden, gespreksgeschiedenis), bemiddelingschatberichten tussen partijen en beheerders, oplossingsresultaten en eventuele terugbetalingsrecords. Geschilgegevens worden 2 jaar na oplossing bewaard voor naleving van de wet en auditdoeleinden. Bewijsbestanden worden veilig opgeslagen en toegang is beperkt tot geschildeelnemers en beheerders.
Wanneer u inhoud op ons platform meldt (zoals vereist door de Digital Services Act), verwerken we: de details van de meldingindiening, de identiteit van de melder (indien opgegeven — anonieme melding wordt ondersteund), de verwijzing naar de gemelde inhoud en de verwerkingsstatus. Meldingen worden beoordeeld door ons moderatieteam. Meldingsgegevens worden 6 maanden na oplossing bewaard.
Op grond van de Digital Services Act (DSA) zijn wij verplicht de identiteit van handelaren (partners) op ons platform te verzamelen en te verifiëren. Dit omvat: officiële bedrijfsnaam, registratienummer, geregistreerd adres, contactgegevens, BTW-identificatienummer en identiteit van de wettelijke vertegenwoordiger. Deze informatie wordt verzameld tijdens partneronboarding en weergegeven aan consumenten zoals vereist door de DSA. Identiteitsgegevens van partners worden bewaard gedurende de zakelijke relatie en 6 maanden na accountafsluiting.
[Translation needed] We process your data under the following legal bases: consent (cookie preferences, marketing communications), contract performance (providing our marketplace services), legitimate interest (platform security, fraud prevention), and legal obligation (tax records, GDPR compliance).
[Translation needed] Account data is retained while your account is active. Consent records are retained for audit purposes as required by GDPR. Financial records are retained as required by Portuguese tax law. Upon account deletion, personal data is anonymized or deleted within 30 days, except where legal obligations require longer retention.
Specifieke bewaartermijnen voor platformfuncties: berichten worden verwijderd bij accountverwijdering, beoordelingstekst wordt geanonimiseerd (beoordelingen worden bewaard voor geaggregeerde nauwkeurigheid), AI-moderatielogboeken worden 90 dagen bewaard, geschilrecords worden 2 jaar na oplossing bewaard, inhoudsrapporten worden 6 maanden na oplossing bewaard en partner KYBC-gegevens worden 6 maanden na accountafsluiting bewaard.
[Translation needed] Under GDPR, you have the right to: access your personal data, rectify inaccurate data, erase your data (right to be forgotten), port your data to another service, restrict processing in certain circumstances, object to processing based on legitimate interest, and withdraw consent at any time without affecting the lawfulness of prior processing.
Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming via dpo@vivencias.pt. We zullen binnen 30 dagen reageren zoals vereist door de AVG. Als u niet tevreden bent met ons antwoord, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados) op www.cnpd.pt.
[Translation needed] We share data with: payment processors (for transaction processing), email service providers (for transactional emails), and hosting providers (for platform operation). We do not sell your personal data to any third party.
[Translation needed] We use essential cookies (required for site operation), analytics cookies (with your consent), and marketing cookies (with your consent). You can manage your cookie preferences at any time using the cookie settings available on our site.
Als consument heeft u het recht om hulp te zoeken bij de volgende autoriteiten en organisaties:
DECO -- Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (Portugese Consumentenbeschermingsvereniging)
deco.proteste.ptPortal da Queixa (Consumentenklachtenportaal)
portaldaqueixa.comCNPD -- Comissão Nacional de Proteção de Dados (Nationale Commissie voor Gegevensbescherming)
www.cnpd.ptEuropees Consumentencentrum Portugal (Centro Europeu do Consumidor)
cec.consumidor.ptWij gebruiken de Google Ads API om advertentiecampagnes te beheren en te optimaliseren die onze plattelandstoerisme-accommodaties en -ervaringen promoten. Via de Google Ads API verwerken we de volgende gegevens: campagneprestatiemetrics (impressies, klikken, conversies, kosten), zoekwoordprestaties voor optimalisatie van zoekopdrachtenadvertenties, conversietrackinggegevens inclusief gehashte e-mailadressen en klik-ID's (gclid) voor Enhanced Conversions, en geaggregeerde doelgroepgegevens voor remarketingcampagnes. Deze gegevens worden gebruikt om de effectiviteit van onze advertentiecampagnes te meten en te optimaliseren, AI-gestuurde advertentieteksten voor onze advertenties te genereren en prestatie-analyses aan platformbeheerders te bieden. Gegevens gedeeld met Google omvatten gehashte gebruikersmails (voor Enhanced Conversions met toestemming) en klik-ID's voor attributie. Campagnegegevens worden dagelijks gesynchroniseerd en bewaard voor analysedoeleinden. Conversiegegevens worden bewaard conform het bewaarbeleid van Google Ads. De rechtsgrond voor deze verwerking is gerechtvaardigd belang (advertentieoptimalisatie) en toestemming (marketingcookies via Consent Mode V2). Gebruikers kunnen zich afmelden voor gepersonaliseerde advertenties via Google Ad-instellingen op adssettings.google.com. Ons gebruik van de Google Ads API is onderworpen aan de Servicevoorwaarden van Google en het Google API Services-gebruikersgegevensbeleid, inclusief de vereisten voor beperkt gebruik. Zie het privacybeleid van Google op policies.google.com/privacy voor meer informatie over de gegevenspraktijken van Google.
[Translation needed] For any data protection inquiries, please contact our Data Protection Officer at: dpo@vivencias.pt [placeholder email]
[Translation needed] We may update this privacy policy from time to time. We will notify you of any material changes via email or a prominent notice on our platform.