Termos e Condições

Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta ou utilizar o Vivências, concorda em ficar vinculado a estes Termos e Condições. Se não concordar com estes termos, por favor não utilize a plataforma.

Descrição do Serviço

O Vivências é uma plataforma de mercado para turismo rural em Portugal. Conectamos hóspedes com fornecedores de alojamento e anfitriões de experiências. O Vivências atua como intermediário -- facilitamos reservas e pagamentos entre hóspedes e parceiros mas não somos o fornecedor direto de alojamentos ou experiências.

Contas de Utilizador

E responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de conta. Deve fornecer informações precisas e completas durante o registo. E responsável por toda a atividade que ocorra na sua conta. Deve notificar-nos imediatamente de qualquer utilização não autorizada da sua conta.

Termos de Reserva

As reservas são criadas quando seleciona datas, confirma o número de hóspedes e completa o pagamento. Uma reserva confirmada é um acordo vinculativo entre si e o fornecedor de alojamento, facilitado pelo Vivências.

Termos de Pagamento

Todos os preços são apresentados em Euros (EUR). O pagamento é processado de forma segura via Stripe no momento da reserva. Aceitamos Visa, Mastercard e American Express.

Política de Cancelamento

Cancelamento gratuito disponível até 48 horas antes do check-in para reembolso total. Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência podem estar sujeitos à cobrança da primeira noite de estadia. Em casos de força maior (catástrofes naturais, restrições governamentais de viagem ou circunstâncias extraordinárias semelhantes), trabalharemos consigo para encontrar uma resolução justa incluindo reembolso total ou remarcação.

Moderação de Conteudo

A Vivências aloja conteúdo gerado por utilizadores, incluindo anúncios de alojamento, descrições de experiências, avaliações de hóspedes, mensagens entre utilizadores e fotografias. Estamos comprometidos em manter uma plataforma segura e de confiança, respeitando o direito dos utilizadores a expressao.

Tipos de Conteudo

A nossa plataforma aloja os seguintes tipos de conteúdo gerado por utilizadores: anúncios de propriedades e experiências criados por parceiros, avaliações e classificações de hóspedes, fotografias carregadas por hóspedes e parceiros, mensagens trocadas entre utilizadores e informações de perfil.

A Nossa Abordagem de Moderação

Utilizamos um pipeline de moderação em tres etapas para rever conteúdo: (1) Regras automatizadas que detetam padrões proibidos como partilha de informações de contacto, linguagem impropia e spam; (2) Classificação assistida por IA que avalia o conteúdo quanto a conformidade com as nossas políticas; e (3) Revisão humana por moderadores treinados para decisões finais sobre conteúdo sinalizado.

Utilização de Inteligencia Artificial na Moderação

Utilizamos ferramentas com tecnologia de IA (Claude da Anthropic) para assistir na moderação de conteúdo. A IA auxilia na classificação de conteúdo e na identificação de potenciais violações de políticas, mas não toma decisões finais sobre a remocao de conteúdo. Todas as decisões de remocao de conteúdo que afetam os direitos dos utilizadores são revistas e confirmadas por moderadores humanos.

Conteudo Proibido

• Bens, serviços ou atividades ilegais
• Discurso de ódio, discriminação ou incitamento à violência
• Assédio, intimidação ou ameaças dirigidas a outros utilizadores
• Informações de anúncios enganosas ou fraudulentas
• Spam, publicidade não solicitada ou conteúdo repetitivo
• Conteudo que promove atividades ilegais ou comportamento perigoso
• Dados pessoais de terceiros partilhados sem consentimento

Consequências de Violações

• Remocao de conteúdo: o conteúdo em violação é removido da plataforma
• Restrição de conta: limitação temporária de certas funcionalidades da conta
• Suspensão de anúncio: remocao temporaria ou permanente de um anúncio
• Encerramento de conta: encerramento permanente da conta do utilizador para violações graves ou repetidas

Processo de Recurso

Se o seu conteúdo foi moderado, tem o direito de recorrer da decisão. Os recursos são revistos por um moderador humano dentro de 48 horas. Para submeter um recurso, visite o nosso formulário de recurso: Submeter um Recurso

Tratamento Formal de Reclamações

Se discordar de uma decisão de moderação, pode submeter uma reclamação formal através do nosso formulário eletrónico de reclamações. As reclamações são revistas pela nossa equipa de moderação e será notificado do resultado com uma explicação clara do raciocínio por tras da nossa decisão. Pode também contactar o Coordenador de Serviços Digitais no seu Estado-Membro ou recorrer a resolução extrajudicial de litígios.

Obrigações dos Comerciantes

Nos termos do Regulamento dos Serviços Digitais (Artigo 30), os parceiros que oferecem serviços através da nossa plataforma são obrigados a cumprir as seguintes obrigações:

• Fornecer e manter informações de identidade precisas, incluindo nome comercial, morada, dados de contacto e números de registo ou identificação fiscal relevantes
• Autocertificar que as informações fornecidas são precisas e que apenas oferecerrao serviços em conformidade com a legislação da UE aplicavel
• Completar a reverificação anual das suas informações de identidade e negócio quando solicitado pela Vivências

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo na plataforma Vivências, incluindo texto, graficos, logotipos e software, e propriedade da Vivências ou dos seus fornecedores de conteúdo e esta protegido pelas leis de propriedade intelectual portuguesas e internacionais.

Limitação de Responsabilidade

O Vivências atua como intermediário de mercado. Embora nos esforcemos por garantir a qualidade dos anúncios, não somos responsaveis pelas ações, omissoes ou qualidade dos serviços prestados pelos nossos parceiros. A nossa responsabilidade e limitada na maxima extensao permitida pela lei portuguesa.

Lei Aplicavel

Estes termos são regidos pela lei portuguesa e regulamentos aplicaveis da UE. Quaisquer disputas serão resolvidas nos tribunais de Portugal.

Alterações aos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento. Notificaremos os utilizadores de alterações materiais por email ou notificação na plataforma. A utilização continuada da plataforma após alterações constitui aceitação.

Funcionalidades de Inteligencia Artificial

A Vivencias utiliza tecnologia de IA (fornecida pela Anthropic Claude) para melhorar a sua experiência. Isto inclui: (1) Assistencia de suporte com IA que responde a perguntas comuns e pode escalar para agentes humanos; (2) Clara, a nossa concierge de viagem com IA que ajuda a descobrir experiências e planear viagens através de conversa; (3) Descrições de anúncios e sugestões de qualidade geradas por IA para parceiros; (4) Análise de avaliações com IA para extrair informações uteis; (5) Conteudo de notificações personalizado. As funcionalidades de IA são opcionais e podem ser desativadas. O conteúdo gerado por IA e sempre revisto por humanos antes da públicação. As suas conversas com assistentes de IA podem ser armazenadas para melhoria de qualidade e estão sujeitas as mesmas regras de proteção de dados que outros dados pessoais. Pode solicitar a eliminação dos seus dados de conversa com IA a qualquer momento através das definições da sua conta. As respostas da IA são geradas com base nos dados da nossa plataforma e não devem ser consideradas como garantias de disponibilidade, preços ou qualidade do serviço.

Integração com a API do Google Ads

O Vivências utiliza a API do Google Ads para gerir e otimizar campanhas publicitárias para o nosso mercado de turismo rural. Esta integração permite: gestão e monitorização de desempenho de campanhas publicitárias que promovem as nossas propriedades e experiências listadas; otimização de palavras-chave para garantir que os nossos anúncios alcançam viajantes que procuram turismo rural em Portugal; acompanhamento de conversões para medir a eficácia das nossas campanhas publicitárias; geração de textos publicitários com IA que cria anúncios apelativos para os nossos anúncios; e painéis de análise de desempenho para administradores da plataforma. A API do Google Ads é utilizada exclusivamente por administradores da plataforma para gerir as campanhas publicitárias próprias da plataforma — não cria anúncios em nome de parceiros ou utilizadores. A nossa utilização da API do Google Ads está em conformidade com a Política de Dados do Utilizador dos Serviços da API da Google, incluindo os requisitos de Utilização Limitada. A utilização da API do Google Ads está sujeita aos Termos de Serviço da Google. Para informações sobre como a Google trata os dados, consulte a Política de Privacidade da Google em https://policies.google.com/privacy.

Contacto

Para questões sobre estes termos, contacte-nos em: info@vivenciasturismorural.com