Política de Moderação de Conteudo

Como Moderamos Conteudo

A Vivências utiliza um pipeline de moderação de conteúdo em tres etapas para garantir uma plataforma segura e de confiança para todos os utilizadores. Cada conteúdo gerado por utilizadores passa pelas seguintes etapas:

1. Regras Automatizadas: O conteúdo e primeiro verificado por regras automatizadas que detetam padrões proibidos, incluindo tentativas de partilhar informações de contacto pessoal fora da plataforma, linguagem impropia, spam e padrões de conteúdo nocivo conhecidos. O conteúdo sinalizado nesta etapa e retido para revisão adicional.
2. Classificação Assistida por IA: O conteúdo que passa as regras automatizadas e analisado pelo nosso sistema de IA (alimentado pelo Anthropic Claude) que o avalia de acordo com as nossas políticas de conteúdo. A IA classifica o conteúdo como seguro, duvidoso ou potencialmente em violação, e fornece uma pontuação de confiança e raciocínio para a sua avaliação.
3. Revisão Humana: O conteúdo sinalizado por regras automatizadas ou classificação de IA e revisto por um moderador humano treinado que toma a decisão final. Todas as decisões de remocao de conteúdo são tomadas por moderadores humanos, não por sistemas automatizados.

Que Conteudo e Proibido

Os seguintes tipos de conteúdo não são permitidos na Vivências:

• Bens, serviços ou atividades ilegais: qualquer conteúdo que promova ou facilite atividades ilegais ao abrigo da legislação portuguesa ou da UE
• Discurso de ódio e discriminação: conteúdo que ataque individuos ou grupos com base em caracteristicas protegidas, incluindo raca, etnia, religiao, genero, orientação sexual, deficiência ou nacionalidade
• Assédio e ameaças: ameaças diretas ou indiretas, intimidação, bullying ou contacto persistente não desejado dirigido a outros utilizadores
• Anúncios enganosos: descrições de propriedades ou experiências materialmente imprecisas, que utilizam fotos enganosas ou que deturpam os serviços oferecidos
• Spam e publicidade não solicitada: conteúdo repetitivo, irrelevante ou com motivação comercial não relacionado com o objetivo da plataforma
• Conteudo perigoso: conteúdo que promove atividades perigosas, autolesao ou que fornece instruções para atos nocivos
• Violações de privacidade: partilha de dados pessoais de terceiros (como nomes, moradas, números de telefone ou fotos) sem o seu consentimento explicito

O Que Acontece Quando o Conteudo e Reportado

Quando um utilizador reporta conteúdo ou os nossos sistemas sinalizam conteúdo para revisão, o seguinte processo e seguido:

1. Reporte recebido: acusamos receção do reporte. Se o submeteu através da nossa ferramenta de reporte, recebera confirmação.
2. Confirmado em 24 horas: um membro da nossa equipa de moderação revisa o reporte e inicia o processo de avaliação dentro de um dia util.
3. Revisão e decisão: o conteúdo reportado e avaliado de acordo com as nossas políticas de conteúdo. Avaliamos o contexto, gravidade e qualquer histórico relevante.
4. Decisão comunicada: o utilizador que reportou e o autor do conteúdo são notificados do resultado com uma explicação clara do raciocínio por tras da decisão.

Como as Decisões Sao Tomadas

As nossas decisões de moderação baseiam-se nos seguintes critérios:

• Conformidade com os nossos Termos de Serviço e esta Política de Moderação de Conteudo
• Gravidade e contexto do conteúdo, incluindo se representa um risco para a segurança dos utilizadores
• O histórico do autor do conteúdo na plataforma, incluindo violações anteriores

O nosso sistema de IA fornece sugestões de classificação aos moderadores, incluindo uma pontuação de confiança e raciocínio. No entanto, a IA e utilizada apenas como ferramenta de apoio -- não remove conteúdo autonomamente nem restringe contas de utilizadores.

Todas as decisões que resultam em remocao de conteúdo, restrição de conta ou suspensão de anúncio são revistas e confirmadas por um moderador humano. Garantimos supervisao humana para todas as ações de moderação que afetam os direitos dos utilizadores.

Como Recorrer de uma Decisão

Se acreditar que uma decisão de moderação foi tomada por engano, tem o direito de recorrer. O processo de recurso funciona da seguinte forma:

• Submeta um recurso no prazo de 6 meses após a decisão de moderação, explicando porque acredita que a decisão estava incorreta
• O seu recurso será revisto por um moderador humano diferente dentro de 48 horas
• Sera notificado do resultado com uma explicação detalhada do raciocínio

Para submeter um recurso, utilize o nosso formulário de recurso: Formulario de Recurso

Os Seus Direitos ao Abrigo do Regulamento dos Serviços Digitais

Como utilizador da Vivências, tem os seguintes direitos ao abrigo do Regulamento dos Serviços Digitais (DSA):

• Reportar qualquer conteúdo que acredite violar a lei ou os nossos termos usando as nossas ferramentas de reporte na plataforma
• Recorrer de qualquer decisão de moderação que afete o seu conteúdo ou conta
• Submeter uma reclamação formal sobre decisões de moderação através do nosso formulário eletrónico de reclamações
• Contactar o Coordenador de Serviços Digitais no seu Estado-Membro da UE
• Recorrer a resolução extrajudicial de litígios através de um organismo certificado