Integritetspolicy

Introduktion

[Translation needed] Vivências ("we", "us", "our") operates a rural tourism marketplace platform in Portugal. This privacy policy explains how we collect, use, store, and protect your personal data in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and Portuguese data protection law.

Data vi Samlar In

[Translation needed] We collect the following categories of personal data: email address (for account creation and communication), password hash (for authentication -- we never store your password in plain text), business details for partners (business name, tax ID), consent records (your cookie and terms preferences), and usage data if you have consented to analytics cookies.

Hur vi Anvander Dina Data

[Translation needed] We use your data for: account management and authentication, providing our marketplace services, communicating about your bookings and account, legal compliance (including tax obligations and GDPR record-keeping), and improving our platform (only with your analytics consent).

Realtidsmeddelanden

När du använder våra meddelandefunktioner behandlar vi: meddelandeinnehåll och metadata (tidsstämplar, läskvitton), skrivindikationer (behandlas i realtid, lagras inte), WebSocket-anslutningsdata (anslutningstillstånd, sessionstoken) och konversationshistorik. Meddelanden lagras för att möjliggöra asynkron kommunikation och är tillgängliga för konversationsdeltagare och plattformsadministratörer för modereringssyften. Meddelandedata bevaras medan ditt konto är aktivt och raderas vid kontoradering.

Recensionsdata

När du skickar in eller tar emot omdömen behandlar vi: omdömestextinnehåll och betyg, omdömarens identitet (skyddad av vårt dubbelblinda omdömessystem tills båda parter har skickat in), gästryktespoäng (beräknat från aggregerade omdömesdata) och röster om omdömens hjälpsamhet. Omdömen använder ett blindt inlämningsmekanisme där ingen part kan se den andras omdöme förrän båda har skickat in eller omdömesfönstret löper ut. Publicerade omdömen är offentligt synliga (gästomdomen om boenden) eller endast för den granskade parten (partneromdömen om gäster). Vid kontoradering anonymiseras omdömestext men betygsdata bevaras för aggregerad noggrannhet.

AI-innehållsmoderering

Vi använder AI-teknik (drivs av Anthropic Claude) för att hjälpa till med innehållsmoderering av omdömen, meddelanden, boendebeskrivningar och uppladdade bilder. AI-moderering analyserar innehåll för policyöverträdelser, skräppost och säkerhetsproblem. Innehåll som flaggas av AI granskas av mänskliga moderatorer innan åtgärd vidtas — ingen automatiserad beslutsfattning sker utan mänsklig tillsyn. Innehåll som skickas för AI-analys behandlas av Anthropic under deras databehandlingsavtal. AI-modereringsloggar bevaras i 90 dagar för revisionssyften. Du har rätt att överklaga ett modereringsbeslut via vår överklagandeprocess.

Data för Tvistlösning

Om du lämnar in eller är inblandad i en tvist behandlar vi: tvistdetaljer och kategori, bevis inlämnat av båda parter (textbeskrivningar, uppladdade filer, konversationshistorik), medlingschatmeddelanden mellan parter och administratörer, lösningsresultat och eventuella återbetalningsposter. Tvistdata bevaras i 2 år efter lösning för juridisk efterlevnad och revisionssyften. Bevisfiler lagras säkert och tillgång begränsas till tvistdeltagare och administratörer.

Innehållsrapporter

När du rapporterar innehåll på vår plattform (som krävs av Digital Services Act) behandlar vi: rapportinlämningsdetaljer, rapportörens identitet (om angiven — anonym rapportering stöds), referensen till det rapporterade innehållet och behandlingsstatus. Rapporter granskas av vårt modereringsteam. Rapportdata bevaras i 6 månader efter lösning.

DSA-verifiering av handlarsidentitet

Enligt Digital Services Act (DSA) är vi skyldiga att samla in och verifiera identiteten på handlare (partners) på vår plattform. Detta inkluderar: juridiskt företagsnamn, registreringsnummer, registrerad adress, kontaktuppgifter, momsregistreringsnummer och identiteten på den juridiska representanten. Denna information samlas in under partneronboarding och visas för konsumenter som krävs av DSA. Partneridentitetsdata bevaras under affärsrelationens varaktighet och i 6 månader efter kontoavstängning.

Rattslig Grund for Behandling

[Translation needed] We process your data under the following legal bases: consent (cookie preferences, marketing communications), contract performance (providing our marketplace services), legitimate interest (platform security, fraud prevention), and legal obligation (tax records, GDPR compliance).

Datalagring

[Translation needed] Account data is retained while your account is active. Consent records are retained for audit purposes as required by GDPR. Financial records are retained as required by Portuguese tax law. Upon account deletion, personal data is anonymized or deleted within 30 days, except where legal obligations require longer retention.

Specifika bevaringstider för plattformsfunktioner: meddelanden raderas vid kontoradering, omdömestext anonymiseras (betyg bevaras för aggregerad noggrannhet), AI-modereringsloggar bevaras i 90 dagar, tvistposter bevaras i 2 år efter lösning, innehållsrapporter bevaras i 6 månader efter lösning och partner KYBC-data bevaras i 6 månader efter kontoavstängning.

Dina Rattigheter

[Translation needed] Under GDPR, you have the right to: access your personal data, rectify inaccurate data, erase your data (right to be forgotten), port your data to another service, restrict processing in certain circumstances, object to processing based on legitimate interest, and withdraw consent at any time without affecting the lawfulness of prior processing.

För att utöva någon av dessa rättigheter, kontakta vår dataskyddsombud på dpo@vivencias.pt. Vi svarar inom 30 dagar som krävs av GDPR. Om du är missnöjd med vårt svar har du rätt att lämna in ett klagomål till CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados) på www.cnpd.pt.

Delning med Tredje Part

[Translation needed] We share data with: payment processors (for transaction processing), email service providers (for transactional emails), and hosting providers (for platform operation). We do not sell your personal data to any third party.

Cookies

[Translation needed] We use essential cookies (required for site operation), analytics cookies (with your consent), and marketing cookies (with your consent). You can manage your cookie preferences at any time using the cookie settings available on our site.

Konsumentskydd

Som konsument har du rätt att söka hjälp från följande myndigheter och organisationer:

Användning av Google Ads API

Vi använder Google Ads API för att hantera och optimera reklamkampanjer som marknadsför våra landsbygdsturismboenden och upplevelser. Via Google Ads API behandlar vi följande data: kampanjprestandamätetal (visningar, klick, konverteringar, kostnader), nyckelordsprestandadata för optimering av sökordsannonsering, konverteringsspårningsdata inklusive hashade e-postadresser och klick-ID:n (gclid) för Enhanced Conversions och aggregerade målgruppsdata för remarketingkampanjer. Dessa data används för att mäta och optimera effektiviteten hos våra reklamkampanjer, generera AI-drivna annonstextar för våra annonser och tillhandahålla prestandaanalyser för plattformsadministratörer. Data som delas med Google inkluderar hashade användarmejl (för Enhanced Conversions med samtycke) och klick-ID:n för attribution. Kampanjdata synkroniseras dagligen och bevaras för analysändamål. Konverteringsdata bevaras enligt Googles datalagringspolicyer för Ads. Den rättsliga grunden för denna behandling är berättigat intresse (annonsoptimering) och samtycke (marknadsföringscookies via Consent Mode V2). Användare kan avsäga sig personaliserad annonsering via Google Ads-inställningar på adssettings.google.com. Vår användning av Google Ads API är föremål för Googles tjänstevillkor och Google API Services-principen för användardata, inklusive kraven för begränsad användning. För mer information om Googles datapraktiker, se Googles integritetspolicy på policies.google.com/privacy.

Kontakt

[Translation needed] For any data protection inquiries, please contact our Data Protection Officer at: dpo@vivencias.pt [placeholder email]

Ändringar av denna Policy

[Translation needed] We may update this privacy policy from time to time. We will notify you of any material changes via email or a prominent notice on our platform.