Villkor

Godkannande av Villkoren

[Translation needed] By creating an account or using Vivências, you agree to be bound by these Terms and Conditions. If you do not agree to these terms, please do not use the platform.

Beskrivning av Tjansten

[Translation needed] Vivências is a marketplace platform for rural tourism in Portugal. We connect guests with accommodation providers and experience hosts. Vivências acts as an intermediary -- we facilitate bookings and payments between guests and partners but are not the direct provider of accommodations or experiences.

Anvandarkonton

[Translation needed] You are responsible for maintaining the confidentiality of your account credentials. You must provide accurate and complete information during registration. You are responsible for all activity that occurs under your account. You must notify us immediately of any unauthorized use of your account.

Bokningsvillkor

[Translation needed] [Detailed booking terms will be added in Phase 3 when the booking engine is implemented. This section will cover booking confirmation, modification, and guest responsibilities.]

Betalningsvillkor

[Translation needed] [Detailed payment terms will be added in Phase 4 when the payment system is implemented. This section will cover pricing, payment methods, currency, and refund procedures.]

Avbokningspolicy

[Translation needed] [Detailed cancellation policy will be added in Phase 4. This section will cover cancellation windows, refund calculations, and force majeure provisions.]

Innehållsmoderering

Vivências är värd för användargenererat innehåll inklusive boendeannonser, upplevelsebeskrivningar, gästomdomen, meddelanden mellan användare och fotografier. Vi är engagerade i att upprätthålla en säker och pålitlig plattform samtidigt som vi respekterar användares rätt till yttrande.

Typer av Innehåll

Vår plattform är värd för följande typer av användargenererat innehåll: boende- och upplevelseannonser skapade av partners, gästomdomen och betyg, fotografier uppladdade av gäster och partners, meddelanden utbytta mellan användare och profilinformation.

Vår Modereringsmetod

Vi använder en tretstegs modereringsprocess för att granska innehåll: (1) Automatiserade regler som identifierar förbjudna mönster som delning av kontaktinformation, svordomar och skräppost; (2) AI-assisterad klassificering som utvärderar innehåll för policyefterlevnad; och (3) Mänsklig granskning av utbildade moderatorer för slutbeslut om flaggat innehåll.

Användning av Artificiell Intelligens i Moderering

Vi använder AI-drivna verktyg (Claude av Anthropic) för att hjälpa till med innehållsmoderering. AI hjälper till att klassificera innehåll och identifiera potentiella policyöverträdelser, men fattar inte slutbeslut om innehållsborttagning. Alla beslut om innehållsborttagning som påverkar användarrättigheter granskas och bekräftas av mänskliga moderatorer.

Förbjudet Innehåll

• Olagliga varor, tjänster eller aktiviteter
• Hatpropaganda, diskriminering eller uppmaning till våld
• Sexuellt explicit innehåll eller trakasserier
• Vilseledande eller bedräglig annonsinformation
• Skräppost, oönskad reklam eller repetitivt innehåll
• Innehåll som marknadsför olagliga aktiviteter eller farligt beteende
• Personuppgifter om tredje part delade utan samtycke

Konsekvenser av Överträdelser

• Innehållsborttagning: det överskridande innehållet tas bort från plattformen
• Kontobegränsning: tillfällig begränsning av vissa kontofunktioner
• Annonsavstängning: tillfällig eller permanent borttagning av en annons
• Kontoavstängning: permanent stängning av användarens konto för allvarliga eller upprepade överträdelser

Överklagandeprocess

Om ditt innehåll har modererats har du rätt att överklaga beslutet. Överklaganden granskas av en mänsklig moderator inom 48 timmar. För att lämna in ett överklagande, besök vårt överklagandeformulär: Lämna in ett Överklagande

Formell Klagomålshantering

Om du inte håller med om ett modereringsbeslut kan du lämna in ett formellt klagomål via vårt elektroniska klagomålsformulär. Klagomål granskas av vårt modereringsteam och du meddelas om resultatet med en tydlig förklaring av resonemanget bakom vårt beslut. Du kan också kontakta Digital Services-koordinatorn i din medlemsstat eller söka tvistlösning utanför domstol.

Handelsskyldigheter

Enligt Digital Services Act (artikel 30) är partners som erbjuder tjänster via vår plattform skyldiga att uppfylla följande skyldigheter:

• Tillhandahålla och underhålla korrekt identitetsinformation inklusive företagsnamn, adress, kontaktuppgifter och relevanta registrerings- eller skatteidentifikationsnummer
• Självcertifiera att den tillhandahållna informationen är korrekt och att de endast kommer att erbjuda tjänster som uppfyller tillämplig EU-rätt
• Slutföra årlig omverifiering av sin identitet och företagsinformation när Vivências begär det

Immaterialratt

[Translation needed] All content on the Vivências platform, including text, graphics, logos, and software, is the property of Vivências or its content suppliers and is protected by Portuguese and international intellectual property laws.

Ansvarsbegransning

[Translation needed] Vivências acts as a marketplace intermediary. While we strive to ensure the quality of listings, we are not liable for the actions, omissions, or quality of services provided by our partners. Our liability is limited to the maximum extent permitted by Portuguese law.

Tillamplig Lag

[Translation needed] These terms are governed by Portuguese law and applicable EU regulations. Any disputes shall be resolved in the courts of Portugal.

Ändringar av Villkoren

[Translation needed] We reserve the right to modify these terms at any time. We will notify users of material changes via email or platform notification. Continued use of the platform after changes constitutes acceptance.

Artificiell Intelligens-funktioner

Vivencias använder AI-teknik (drivs av Anthropic Claude) för att förbättra din upplevelse. Detta inkluderar: (1) AI-driven supporthjälp som svarar på vanliga frågor och kan eskalera till mänskliga agenter; (2) Clara, vår AI-resekoncierge som hjälper dig att upptäcka upplevelser och planera resor via konversation; (3) AI-genererade boendebeskrivningar och kvalitetsförslag för partners; (4) AI-driven omdömesanalys för att extrahera användbara insikter; (5) Personaliserat meddelandeinnehåll. AI-funktioner är valfria och kan inaktiveras. AI-genererat innehåll granskas alltid av människor före publicering. Dina konversationer med AI-assistenter kan lagras för kvalitetsförbättring och är föremål för samma dataskyddsregler som ändra personuppgifter. Du kan begära radering av dina AI-konversationsdata när som helst via dina kontoinställningar. AI-svar genereras baserat på vår plattformsdata och ska inte betraktas som garantier för tillgänglighet, priser eller servicekvalitet.

Google Ads API-integration

Vivências använder Google Ads API för att hantera och optimera reklamkampanjer för vår landsbygdsturismsmarknadsplats. Denna integration möjliggör: kampanjhantering och prestandaövervakning för annonsering som marknadsför våra listade boenden och upplevelser; nyckelordsoptimering för att säkerställa att våra annonser når resenärer som söker landsbygdsturism i Portugal; konverteringsspårning för att mäta effektiviteten hos våra reklamkampanjer; AI-driven annonstextgenerering som skapar övertygande annonser för våra boenden; och prestandaanalysdashboards för plattformsadministratörer. Google Ads API används uteslutande av plattformsadministratörer för att hantera plattformens egna reklamkampanjer — det skapar inte annonser på uppdrag av partners eller användare. Vår användning av Google Ads API uppfyller Google API Services-principen för användardata, inklusive kraven för begränsad användning. Google Ads API-användning är föremål för Googles tjänstevillkor. För information om hur Google hanterar data, se Googles integritetspolicy på https://policies.google.com/privacy.

Kontakt

[Translation needed] For questions about these terms, please contact us at: legal@vivencias.pt [placeholder email]