Question 1

Hur gör jag en bokning?

Accepted Answer

Välj det boende du vill ha, välj datum och antal gäster och fortsätt till betalning. Du får en bekräftelse via e-post.

Question 2

Hur avbokar jag en bokning?

Accepted Answer

Gå till ditt konto, navigera till bokningar och klicka på 'Avboka'. Bostadens avbokningspolicy gäller.

Question 3

Kan jag ändra datumen för min bokning?

Accepted Answer

Kontakta partnern direkt via meddelandesystemet eller skapa ett supportärende.

Question 4

Vad är incheckingstiden?

Accepted Answer

Incheckingstider varierar per boende. Kontrollera dina bokningsuppgifter eller kontakta partnern.

Question 5

Vilka betalningsmetoder accepteras?

Accepted Answer

Vi accepterar kredit- och betalkort (Visa, Mastercard, American Express) som hanteras säkert via Stripe.

Question 6

Vad är återbetalningspolicyn?

Accepted Answer

Återbetalningar beror på bostadens avbokningspolicy. Kontakta support för särskilda fall.

Question 7

Hur begär jag en faktura?

Accepted Answer

Fakturor skickas automatiskt via e-post efter betalningsbekräftelse.

Question 8

Hur ändrar jag mitt lösenord?

Accepted Answer

Gå till Konto > Inställningar och klicka på 'Ändra lösenord'.

Question 9

Hur raderar jag mitt konto?

Accepted Answer

Gå till Konto > Ta bort konto. Dina uppgifter raderas i enlighet med GDPR.

Question 10

Hur exporterar jag mina data?

Accepted Answer

Contact support to request an export of your personal data (GDPR right).

Question 11

Erbjuder ni upplevelser?

Accepted Answer

We are currently preparing a range of rural experiences in Trás-os-Montes — from olive harvesting to traditional bread baking. Contact us at info@vivenciasturismorural.com to learn what's available during your stay.

Question 12

Kan jag avboka en upplevelse?

Accepted Answer

Ja, vi erbjuder gratis avbokning upp till 48 timmar före varje schemalagd upplevelse.

Question 13

Vad händer om vädret är dåligt?

Accepted Answer

Vi kontaktar dig för att boka om eller erbjuda full återbetalning för väderdrabbade aktiviteter.

Question 14

Hur kontaktar jag Vivencias?

Accepted Answer

Skapa ett supportärende på den här sidan eller skicka e-post till info@vivenciasturismorural.com. Vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt.

Question 15

Hur blir jag partner?

Accepted Answer

Registrera dig som partner på vår plattform. Vivencias-teamet granskar din ansökan.

Question 16

Hur rapporterar jag ett problem?

Accepted Answer

Skapa ett supportärende med kategorin 'Klagomål'. Vi prioriterar ditt ärende.

Question 17

Hur konfigurerar jag kalendersynkronisering?

Accepted Answer

Kalendersynkronisering håller din bostads tillgänglighet uppdaterad mellan Vivências och ändra plattformar som Airbnb och Booking.com.

Exportera din Vivências-kalender: Gå till dina bostadsinställningar, öppna fliken Synkronisering, kopiera iCal-kalenderns URL och klistra in den på den externa plattformen.

Importera externa kalendrar: Hitta iCal-exportens URL på Airbnb eller Booking.com. På Vivências öppnar du Synkronisering > Lägg till kalender, klistrar in URL:en och sparar. Synkronisering sker automatiskt var 15:e minut.

Konfliktlösning: Om ett datum är bokat på Vivências och även blockerat på en extern kalender skapas en konflikt. Du kan lösa konflikten genom att avboka Vivências-bokningen eller avfärda aviseringen.

Hjälpcenter

Bokningar

Betalningar

Konto

Upplevelser

Allmänt